Cactus Shop - Roubo em compra online

Dia 21 de Janeiro fiz uma compra online nesta mesma loja no qual o produto foram umas sapatilhas (Jordan) e foi me dito que as mesma iriam ser entregues em 25 dias úteis. Verifiquei que a mesma estava a demorar mais que o esperado então entrava sempre em contacto com o vendedor, até que se passaram vários meses e eu sempre a insistir, até cheguei a dizer que não queria mais o produto e sim o dinheiro e foi me dito que não poderiam devolver o dinheiro pois o fornecedor não lhes devolvia o mesmo. Foram me dadas várias desculpas, até que me deixaram de responder, avisei lhes várias vezes que iria fazer queixa mas os mesmos não deram importância, até hoje tento entrar em contacto com eles mas não obtenho resposta. Até hoje estou à espera de uma resposta já que irá fazer um 1 ano que fiz a compra