Banco Montepio - Erro do montepio no cancelamento de hipotecas

Em 2003/05/15 efectuei 3 (três) hipotecas voluntárias no Finibanco.
Em 2011/09/05 foram cedidas ao Montepio quando da compra do Finibanco.
Em 2016/01/13 foram canceladas as hipotecas, tendo sido efectuado o cancelamento de apenas 1 (uma) hipoteca, por erro do Montepio.
Em 01/04/2024 prometo vender o terreno e o imóvel.
Em 12/04/2024 dirijo-me ao Montepio para que corrija a situação
Dirijo-me ao balcão de Vila do Conde, na pessoa da Drª Isaura Lima, entregando cópia dos doc's errados, solicitado urgência na sua correcção sobre pena se houver demora o negócio não se efectuar.
Contacto quase diariamente o balcão de V. Conde, o que aliás, é bastante dificil, e a resposta é que o documento ainda não está rectificado.
15 dias para rectificar um documento que erradamente foi emitido pelo Montepio ?
Estou em risco de perder o negócio.
Peço intervenção de quem de direito para resolver o assunto.