Capas & Acessórios - Empresa não envia produto, ignora pedido de cancelamento e não responde ao cliente

Empresa não envia produto, ignora pedido de cancelamento e não responde ao cliente.

No dia 18/02/2026 realizei a encomenda #5153, tendo efetuado o respetivo pagamento. Até à presente data, a encomenda não foi enviada. Devido à demora injustificada, entrei em contacto com a empresa solicitando o cancelamento da encomenda e o reembolso do valor pago. Esta solicitação foi feita há 13 dias, sem que até agora tenha recebido qualquer resposta. Destaco que não estou a pedir nada extraordinário, apenas o cancelamento de uma encomenda que nem sequer foi expedida e o respetivo reembolso. O que mais preocupa nesta situação não é apenas o atraso, mas principalmente a total ausência de suporte ao cliente, demonstrando falta de consideração e profissionalismo.

Até ao momento:
- Produto não enviado
- Pedido de cancelamento ignorado
- Nenhuma resposta ao cliente
- Valor pago continua retido

Aguardo uma resolução rápida e profissional desta situação.