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JAPautomotive - Comércio de Automóveis, S.A
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Empresa centenária do Grupo JAP, a JAPautomotive é responsável pela comercialização de toda a gama de viaturas novas Renault e Dacia, viaturas usadas e certificadas Renault e seminovas multimarca, bem como a venda de peças e prestação de após-venda.
Com uma forte presença no Norte, em três distritos – Braga, Porto e Vila Real – as concessões estão localizadas em nove Concelhos – Amarante, Guimarães, Lamego, Marco de Canaveses, Paredes e Vila Real – sendo hoje uma referência no mercado automóvel no Norte do País. -
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Chamada para a rede fixa nacional - geral.dacia@carby.pt
Carby Concessionário Dacia - Carby abrunheira - atraso na reparação de veículo
Resolvida
Miguel Figueiredo apresentou a reclamação
25 de setembro 2023
1. No dia 7 de Julho de 2023, a minha viatura DACIA LODGY com a matrícula 30-NZ-** esteve
envolvida num acidente em que ficou danificada na parte frontal do veículo.
2. Estando a minha viatura segurada por uma apólice contra todos os riscos, notifiquei a 11 de
Julho de 2023 a minha seguradora FIDELIDADE que iria solicitar a reparação do veículo ao
abrigo da cobertura da mesma apólice. Por conveniência, foi agendada uma peritagem a
realizar na oficina da Renault/Dacia Abrunheira (CARBY), Av. Combatentes 74, 2710-034 Sintra.
3. A peritagem teve lugar no dia 17 de Julho na referida oficina, onde foi feita a relação das
peças a substituir e trabalhos a realizar. O perito ficou de acompanhar o processo, aguardando
a conclusão da reparação para fechar o orçamento.
4. No dia 8 de Agosto de 2023, foi feito um ponto de situação e dada a indicação que se
encontravam 2 peças em falta, a saber:
• Emblema da Frente (R628900520R)
• Calandre (R623104478R)
5. Foram feitos telefonemas recorrentes durante as semanas seguintes sempre com a mesma
resposta.
6. A 16 de Agosto de 2023, terminou a validade da última Inspeção Periódica Obrigatória e, foi-nos indicado, que a viatura reprovaria por não ter o emblema na frente e pelos danos na
carroçaria. Logo, não tivemos outra possibilidade senão imobilizar a viatura até à sua reparação
e consequente Inspeção.
7. A oficina repetidamente reitera que não consegue obter as peças por parte da
RENAULT/DACIA. Também não avança uma data para a possível resolução da situação.
8. Com esta situação, fiquei privado de utilizar a minha viatura desde o dia 16 de Agosto de
2023 e venho por este meio apresentar a minha reclamação por todos os danos que estou a
sofrer por manifesta fraca qualidade de serviço pós-venda.
9. Venho por este meio exigir que se tomem as diligências necessárias para a reparação
imediata da viatura, tendo à data, já passado mais de 2 meses desde a realização da peritagem.
10. Agradeço resposta no mais breve espaço de tempo para os meus contactos.
envolvida num acidente em que ficou danificada na parte frontal do veículo.
2. Estando a minha viatura segurada por uma apólice contra todos os riscos, notifiquei a 11 de
Julho de 2023 a minha seguradora FIDELIDADE que iria solicitar a reparação do veículo ao
abrigo da cobertura da mesma apólice. Por conveniência, foi agendada uma peritagem a
realizar na oficina da Renault/Dacia Abrunheira (CARBY), Av. Combatentes 74, 2710-034 Sintra.
3. A peritagem teve lugar no dia 17 de Julho na referida oficina, onde foi feita a relação das
peças a substituir e trabalhos a realizar. O perito ficou de acompanhar o processo, aguardando
a conclusão da reparação para fechar o orçamento.
4. No dia 8 de Agosto de 2023, foi feito um ponto de situação e dada a indicação que se
encontravam 2 peças em falta, a saber:
• Emblema da Frente (R628900520R)
• Calandre (R623104478R)
5. Foram feitos telefonemas recorrentes durante as semanas seguintes sempre com a mesma
resposta.
6. A 16 de Agosto de 2023, terminou a validade da última Inspeção Periódica Obrigatória e, foi-nos indicado, que a viatura reprovaria por não ter o emblema na frente e pelos danos na
carroçaria. Logo, não tivemos outra possibilidade senão imobilizar a viatura até à sua reparação
e consequente Inspeção.
7. A oficina repetidamente reitera que não consegue obter as peças por parte da
RENAULT/DACIA. Também não avança uma data para a possível resolução da situação.
8. Com esta situação, fiquei privado de utilizar a minha viatura desde o dia 16 de Agosto de
2023 e venho por este meio apresentar a minha reclamação por todos os danos que estou a
sofrer por manifesta fraca qualidade de serviço pós-venda.
9. Venho por este meio exigir que se tomem as diligências necessárias para a reparação
imediata da viatura, tendo à data, já passado mais de 2 meses desde a realização da peritagem.
10. Agradeço resposta no mais breve espaço de tempo para os meus contactos.
Data de ocorrência: 17 de julho 2023
25 de setembro 2023
Exmo. Senhor Miguel Figueiredo,
Lamentamos desde já a insatisfação demonstrada.
Nesse sentido, vamos verificar a sua exposição junto da equipa responsável e remeter uma resposta com a maior brevidade possível , através de e-mail.
Atentamente,
Carby Dacia
Lamentamos desde já a insatisfação demonstrada.
Nesse sentido, vamos verificar a sua exposição junto da equipa responsável e remeter uma resposta com a maior brevidade possível , através de e-mail.
Atentamente,
Carby Dacia
26 de setembro 2023
Exmo. Senhor Miguel Figueiredo,
Esperamos que se encontre bem.
A situação reportada foi já esclarecida, através de e-mail, pelo que daremos a V/ exposição como concluída.
Qualquer dúvida estaremos ao dispor.
Atentamente,
CARBY Dacia
Esperamos que se encontre bem.
A situação reportada foi já esclarecida, através de e-mail, pelo que daremos a V/ exposição como concluída.
Qualquer dúvida estaremos ao dispor.
Atentamente,
CARBY Dacia
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