Carby Concessionário Volkswagen - Viatura avariada

Comprei em Junho 2023, uma carrinha Peugeot 308 usada na Carby Almada, tendo pago € 16.600.00.
Passados cinco dias, começaram a aparecer avisos de problemas no filtro de particulas, e reparação do motor...
Falei para a Carby, que informou que activasse o seguri da garantia e que deixasse a viatura na oficina Peugeot da carby, sita em Vila Franca de Xira.
Ora morando em Almada, não fazia sentido ter de ir a V.F.Xira resolver um problema que a viatura avariada que me tinham vendido, e por escrito, comuniquei ao vendedor que não estava já confiante com aquela viatura, e muito menos na forma como as Carby queria resolver o problema, pois teria de ser eu a deixar a viatura e voltar para casa a pé, ou pagar por isso, e que iria devolver a viatura, e o vendedor que verificasse como iriam devolver o dinheiro por mim gasto.
Fui então contactado pelo vendedor, que informou que seriam eles a levar a viatuta para a oficina, e que tinham veiculo der substituição para me oferecer, enquanto estivesse em reparação.
Infelizmente fui na conversa do vendedor.... A viatura esteve quase um mês na oficina para levar um deposito Adblue (informação da Carby). Ora passadas duas semanas de devoverem a viatura voltaram a apraecer os mesmos avisos, risco de entupimento do filtro de particulas e reparação do motor... Mais uma vez foi para a oficina, ao abrigo da garantia, estando lá uma semana, em que substituiram 3 injectores e fizeram "recuperação" do filtro de particulas (segundo informação da oficina), mas passadas mais duas semanas os mesmos avisos voltaram a aparecer e fui deizar o carro outra vez na mesma oficina, que no entanto não procedeu a nenhuma reparação pois a seguradora da Carby não autorizou a reparação(!!!)..... Falei novamente com o vendedor e disse que queria que me trocassem a viatura, pois tinha sido ENGANADO pela Carby, que vendeu uma viatura avariada, qua após váris dias a insistir recebi a informação da aprovação da troca do carro. Ora a "troca" proposta pela carby seria darem € 10.700.00 pela retoma do meu carro e que tinham uma viatura por cerca de € 21.000.00, para a "troca". Ora para mim troca não significa retoma, pois se fossem empresa digna e honesta, não estariam a fazer novo "negocio" com um cliente que eles enganaram. Esamos nisto à seis meses e ainda não tiveram a ombrifadde e honestidade para resolver um problema por eles criado.

Boa tarde,

Agradeço resolução URGENTE, como disse estamos nisto à 6 meses, e eu estou impossibilitado de me deslocar aonde bem entender, porque posso ficar apeado a meio caminho, devido á AVARIA do carro que me venderam....
Ademais, em anexo envio o email recebido da oficina, onde a V/ seguradora recusa o pagamento da reparação da viatura, apesar de estar dentro da garantia, e ter o historial passado de avarias....
Aguardo resposta urgente.

Boa tarde,


Antes de mais devo realçar a V/ falta de HONESTIDADE; PROFISSIONALISMO; DECÊNCIA e RESPEITO, em todo este processo que já leva
meses.

Toda esta sua explicação cai por terra, quando o problema que mencionei apareceu nos dias a seguir à compra da viatura AVARIADA, e dizendo ao vendedor que iria entregar a mesma para devolução no stand, e que me devolvessem o dinheiro que paguei pela viatura AVARIADA que me venderam,

Não imagina o quão arrependido estou por ter confiado na Carby e não ter devolvido logo a viatura, tinha poupado estes problemas todos, e evitado receber emails como este a "limparem a água do capote" como se costuma dizer em bom Português.

Se me venderam uma viatura AVARIADA, deixam de ter qualquer razão ao invocar as Condições Gerais do Contrato de Garantia da Carby, e eu deveria ter devolvido o carro e não ter confiado na CARBY nem no vendedor Jorge Martins.

Se o problema sempre foi o mesmo (Risco de entupimentos do filtro de partículas e Defeito no Motor) dias depois de ter ido buscar o carro ao stand, como podem afirmar que foi pelo meu uso que o filtro ficou entupido???

Porque não foi reparado desde a 1ª vez que foi para a oficina??? Tinha dias na minha posse, não podiam dizer que era pelo meu uso....

Gostava que se pusessem na minha posição e de certeza que não respondia desta maneira, pois estive a juntar dinheiro para comprar uma viatura a PRONTO, para não ter de ter mensalidades a pagar, sei que para vós é igual ser PP ou a Crédito, pois recebem sempre o pagamento de imediato, mas para mim não é, pois não queria ter mensalidades para pagar.

Só podem estar de má fé.....

Nunca me senti tão mal tratado como cliente que paga a pronto uma viatura, e que foi ENGANADO pois a mesma está AVARIADA e a CARBY através de si, vem agora desresponsabilizar-se, próprio de uma empresa POUCO DIGNA e muito POUCO HONESTA, como se está a comprovar, e como podemos constatar através das reclamações feitas à CARBY pelos mesmos motivos que comprovamos na internet, FALTA de honestidade e FALTA de respeito com os seus clientes.

Quem é que se responsabiliza pelos dias e custos que esta viatura passou nas oficinas desde que a adquiri?

Em seis meses esteve mais de dois em oficinas....

Quando deveriam ter reparado logo o filtro de partículas que era o alerta que aparecia no carro logo passados dias de ter ido levantar o carro ao vosso stand, trocaram (dizem....) o depósito de Adblue, passado um mês voltou à oficina (desta vez a VF Auto) e em vez de reparar a avaria, trocaram injectores (dizem....) e regeneraram o filtro de partículas (dizem....), que passados quatro dias voltou a aparecer nas mensagens de alerta do carro, como vêm dizer que foi pelo meu uso??

Ridículo.... mais uma vez a FALTA de RESPEITO e HONESTIDADE impera da vossa parte.

A proposta que foi feita deixe-me dizer que mais uma vez estão a brincar com um cliente, o que só vos fica muito mal, acha que se eu tivesse € 21000.00 para gastar num carro, tinha comprado um de € 16000.00??

Mais, pedi a TROCA e não a retoma da viatura, pois com venderam gato por lebre, era a única atitude correcta e honesta que deveriam ter, e não estarem a fazer negócio de retoma com uma viatura avariada que depois irão impingir a outro cliente....

Se é esta a V/ posição só me resta tomar as diligências legais e denunciar-vos em tribunal e levar o caso a um comissariado de Paz, e além de terem de reparar a viatura em questão, irão receber um pedido de indemnização por todos os danos causados, o que além dos custos do tribunal que terão se suportar, vai elevar o V/ custo neste processo exponencialmente, assim aguardo a sua confirmação, por escrito, para o poder fazer.

Aguardo.

Antonio Vilela

Apesar de mais uma vez a CARBY querer dar como encerrada esta reclamação, NÂO É VERDADE e ESTÃO A SER POUCO HONESTOS MAIS UMA VEZ..... Não comprem viaturas na CARBY pois é isto que vos pode acontecer..... Ainda está por resolver....

Apesar de mais uma vez a CARBY querer dar como encerrada esta reclamação, NÂO É VERDADE e ESTÃO A SER POUCO HONESTOS MAIS UMA VEZ..... Não comprem viaturas na CARBY pois é isto que vos pode acontecer..... Ainda está por resolver....

Enfim demonstram bem o respeito que (não) têm pelos clientes..... Customer Service é coisa que não fazem ideia do que seja, continuam a achar que venderem um carro avariado não é problema....


AGUARDO RESPOSTA E SOLUÇÂO, ANDO A SEIS MESES A ESPERA.....

Apesar de mais uma vez a CARBY querer dar como encerrada esta reclamação, NÂO É VERDADE e ESTÃO A SER POUCO HONESTOS MAIS UMA VEZ..... Não comprem viaturas na CARBY pois é isto que vos pode acontecer..... Ainda está por resolver....

RECLAMAÇÃO CONTINUA EM ABERTO Á ESPERA DA RESOLUÇÃO POR PARTE DA CARBY, SEM MAIS ENGANOS NEM SUBTERFUGIOS NEM TENTATIVAS DE ROUBO AO CLIENTE QUE FOI ENGANADO POR ELES, QUE ASSUMAM A RESPONSABILIDADE DA EMPRESA, QUE ATÉ AGORA NÃO O FIZERAM, DEMONSTARNDO TOTAL FALTA DE RESPEITO, FALTA DE HOINSTIDADE E FALTA DE INTEGRIDADE, COM O CLIENTE QUE ENGANARAM, E QUE CONTINUAM A QUERER ENGANAR, IMPUTANDO A RESPONSABILIDADE PARA O CLIENTE QUANDO O CARRO COMEÇOU A DAR ALARME 5 OU 6 DIAS DEPOIS DE TER LEVANTADO O CARRO NO STAND.... SÓ NÃO DEVOLVI O CARRO NESSA ALTURA, POIS ESTUPIDAMENTE CONFIEI NO VENDEDOR JORGE MARTINS, E NA CARBY, SUPORTADA PELA MARCA VOLKSWAGEN, POIS JA TINHA ESTE ASSUNTO RESOLVIDO, VISTO QUE NÃO SÃO MERECEDORES DE QUALQUER TIPO DE CONFIANÇA, CONFORME OS VARIOS EMAIL QUE RECEBI BEM O DEMONSTRAM.... DE FACTO PROCURAR SATISFAZER UM CLIENTE QUE FOI ENGANADO PELA CARBY, NÃO É DE TODO O QUE ELES PRETENDEM, ANTES PELO CONTRARIO.