Reparação e Substituição de Vidros
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Autoglass - Vidros para Viaturas, Lda
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Há mais de 30 anos a operar no mercado nacional, somos especialistas na reparação, substituição e calibração de vidro automóvel. Na Carglass trabalhamos diariamente para que possa viajar em segurança.
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Rua Manuel Pinto de Azevedo, 662
4100-320 Porto - posvenda@carglass.pt
Carglass - Reparação
Resolvida
Ricardo Madruga apresentou a reclamação
29 de outubro 2025
No passado dia 28 de outubro de 2025, desloquei-me às instalações da Carglass de Carnaxide para proceder à substituição do para-brisas do meu automóvel.
A viatura foi entregue logo de manhã, tendo sido elaborado o respetivo auto de receção, onde foram registados o estado e eventuais danos existentes no veículo à data da entrega.
Contudo, ao recolher o carro no mesmo dia, verifiquei que o botão do vidro da janela do condutor se encontrava forçado e preso para dentro, apresentando um dano que não existia no momento da entrega. Trata-se de um dano visível, que obrigatoriamente teria de constar no auto caso já existisse, o que não aconteceu.
Fui posteriormente contactado por um dos responsáveis da oficina, que se demitiu de qualquer responsabilidade, tendo adotado uma postura pouco profissional e mal educada, afirmando que “sabia como estava o carro” e que “esse tipo de danos não tem de estar descritos no auto de receção”.
Dado que o auto confirma que o dano não existia aquando da entrega da viatura, exijo que a situação seja resolvida com a devida reparação do dano causado.
A viatura foi entregue logo de manhã, tendo sido elaborado o respetivo auto de receção, onde foram registados o estado e eventuais danos existentes no veículo à data da entrega.
Contudo, ao recolher o carro no mesmo dia, verifiquei que o botão do vidro da janela do condutor se encontrava forçado e preso para dentro, apresentando um dano que não existia no momento da entrega. Trata-se de um dano visível, que obrigatoriamente teria de constar no auto caso já existisse, o que não aconteceu.
Fui posteriormente contactado por um dos responsáveis da oficina, que se demitiu de qualquer responsabilidade, tendo adotado uma postura pouco profissional e mal educada, afirmando que “sabia como estava o carro” e que “esse tipo de danos não tem de estar descritos no auto de receção”.
Dado que o auto confirma que o dano não existia aquando da entrega da viatura, exijo que a situação seja resolvida com a devida reparação do dano causado.
Data de ocorrência: 29 de outubro 2025
29 de outubro 2025
Estimado cliente, Ricardo Madruga.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 143070025, no dia 2025-10-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
Informamos que recebemos a sua reclamação número 143070025, no dia 2025-10-29, que mereceu a nossa melhor atenção.
A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Serviço Pós-Venda
29 de outubro 2025
Boa tarde Sr. Ricardo Madruga.
Muito obrigado por nos ter encaminhado este tema e nos dar a oportunidade de o ajudar.
Pode por favor facultar-nos a matrícula da sua viatura? É de todo o nosso interesse ajudá-lo a resolver esta situação.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
Muito obrigado por nos ter encaminhado este tema e nos dar a oportunidade de o ajudar.
Pode por favor facultar-nos a matrícula da sua viatura? É de todo o nosso interesse ajudá-lo a resolver esta situação.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
29 de outubro 2025
Boa tarde
A matrícula é 76-VF-21.
Obrigado
A matrícula é 76-VF-21.
Obrigado
29 de outubro 2025
Muito obrigado por nos ter encaminhado esta informação.
Vamos analisar internamente todo este caso e entretanto dar-lhe-emos um novo feedback.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
Vamos analisar internamente todo este caso e entretanto dar-lhe-emos um novo feedback.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
29 de outubro 2025
Tentamos entrar em contato telefonicamente Sr. Ricardo Madruga para abordarmos este tema que é de toda a relevância para nós.
O Sr. Ricardo Madruga consegue por favor fazer-nos chegar via email fotos do dano que tem associado na sua viatura?
O email para onde pode enviar as fotos descritivas do dano é:
posvenda@carglass.pt
Obrigado,
Serviço Pós Venda
O Sr. Ricardo Madruga consegue por favor fazer-nos chegar via email fotos do dano que tem associado na sua viatura?
O email para onde pode enviar as fotos descritivas do dano é:
posvenda@carglass.pt
Obrigado,
Serviço Pós Venda
30 de outubro 2025
Bom dia Sr. Ricardo Madruga.
Verificamos que ainda não teve possibilidade de nos encaminhar as fotografias via email. Assim que tiver essa possibilidade envie-nos por favor, teremos todo o gosto e interesse em ajudá-lo da melhor forma.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
Verificamos que ainda não teve possibilidade de nos encaminhar as fotografias via email. Assim que tiver essa possibilidade envie-nos por favor, teremos todo o gosto e interesse em ajudá-lo da melhor forma.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
30 de outubro 2025
Boa tarde
Informo que o mesmo enviado.
Cumprimentos
Informo que o mesmo enviado.
Cumprimentos
31 de outubro 2025
Boa tarde Sr. Ricardo Madruga.
Muito obrigado pelo envio.
Vamos dar o devido seguimento interno e entretanto dar-lhe-emos novo feedback.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
Muito obrigado pelo envio.
Vamos dar o devido seguimento interno e entretanto dar-lhe-emos novo feedback.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
4 de novembro 2025
Boa tarde Sr. Ricardo Madruga.
Acabamos de analisar todo o tema que nos encaminhou e que muito agradecemos.
Após analisarmos as fotografias que nos encaminhou, falarmos com o nosso Suporte Técnico e Agência onde realizou o serviço concluímos que a Carglass não tem responsabilidade no dano apresentado.
O facto do dano não estar registado na nossa Folha de Serviço prende-se com o motivo de esta não ser uma zona de intervenção da Carglass. A nossa intervenção foi realizada no parabrisas da viatura e em nenhum momento existiu a necessidade de abrirmos ou fechamos o vidro lateral da viatura, vamos encaminhar-lhe via email uma fotografia onde pode verificar que a viatura esteve sempre com os vidros fechados durante a nossa intervenção.
Consideramos que não podemos ser responsabilizados por um dano que não pode ter sido efetuado dentro das nossas instalações e pelos nossos técnicos.
Agradecemos o facto de nos ter dado a possibilidade de o esclarecer da melhor forma.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
Acabamos de analisar todo o tema que nos encaminhou e que muito agradecemos.
Após analisarmos as fotografias que nos encaminhou, falarmos com o nosso Suporte Técnico e Agência onde realizou o serviço concluímos que a Carglass não tem responsabilidade no dano apresentado.
O facto do dano não estar registado na nossa Folha de Serviço prende-se com o motivo de esta não ser uma zona de intervenção da Carglass. A nossa intervenção foi realizada no parabrisas da viatura e em nenhum momento existiu a necessidade de abrirmos ou fechamos o vidro lateral da viatura, vamos encaminhar-lhe via email uma fotografia onde pode verificar que a viatura esteve sempre com os vidros fechados durante a nossa intervenção.
Consideramos que não podemos ser responsabilizados por um dano que não pode ter sido efetuado dentro das nossas instalações e pelos nossos técnicos.
Agradecemos o facto de nos ter dado a possibilidade de o esclarecer da melhor forma.
Obrigado,
Serviço Pós Venda
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