Carglass

Autoglass - Vidros para Viaturas, Lda

Portal da Queixa
Marca do Mês
Abril 2020
Melhor Índice
de Satisfação

Categoria
Reparação e Substituição de Vidros

Telefone: 808200053

Morada
Rua Manuel Pinto de Azevedo, 662
4100-320 Porto

E-mail
posvenda@carglass.pt

Website
https://www.carglass.pt

Recomenda esta marca?

7
2

Partilhar esta página

Carglass
Carglass respondeu à reclamação de Magda
há 3 meses
Em tratamento
Nova resposta
Carglass

Carglass - Substituição de vidro

Exmos. Senhores

De forma a esclarecermos e resolvermos esta situação, foi agendada uma reunião presencial com todos os intervenientes.

Aquando da mesma apresentarmos as gravação da chamada do dia 27/12 e disponibilizamo-nos para efetuar audição conjunta, tendo sido recusada.
Tentamos apresentar prova (Registo Digital) da hora e dia Conclusão do serviço, embora o sistema apresentado em portátil fique em formato pequeno, foi recusado dizendo que era ilegível.
No final propusemos para concluir o processo e ir ao encontro da satisfação do Cliente e uma vez que referiram chamadas que não encontramos nos nossos registos internos, sugerimos a apresentação dos registos através de fatura detalhada das comunicações de forma a identificar eventuais:
- Erros Internos
- Imputar responsabilidades internamente
- Justificar abertura de garantia e respetivo montante acordar como indemnização ao cliente lesado.

Mais uma vez foi recusado.

Ressalvamos que, caso desejem avançar com as ações descritas a Carglass® se encontra na disponibilidade de resolver a situação.

AA
Aftersales Services

Carregar mais