Universo - Não me deixam alterar a morada ou contacto telefónico

Disseram que não posso alterar a morada para uma morara nos Países Baixos por se tratar de uma instituição financeira que só está regulada para operar dentro de Portugal. Me é estranho uma vez que tanto o ActivoBank quanto a CGD me permitiram alterar minha morada para cá. Entretanto a parte negativa não foi a resposta, mas sim a cultura da empresa em simplesmente quererem fechar todas as reclamações o mais rápido possível sem o cuidado de ter a certeza de que o problema foi resolvido. Foi preciso abrir vários chamados pela app que eram logos fechados sem flexibilidade. Depois, após abrir esta queixa, me contataram por email pedindo para que eu enviasse um novo comprovativo de morada em Portugal, brevemente dizendo que o meu não era válido. Mesmo quando a minha mensagem dizia que já não morava em Portugal. E que portanto fechariam meu chamado como resolvido. E finalmente, após insistência, me responderem com cuidado e dizer que não é possível alterar a morada por não estarem autorizados a operar a nível da UE. Este último email era o único necessário. Ainda assim, fico com uma conta em Portugal atrelada a uma morada em que não vivo mais e a um telemóvel que não possui mais.