Universo
Universo Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,5%
Média das Avaliações
49,1%
Taxa de Retenção de Clientes
52,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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Universo - Pagamento de plano light

Resolvida
8/10
Joao Melo
Joao Melo apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Tenho recebido os extratos do cartão Universo e sempre é-me pedido o pagamento de 4,90€ por um pacote Light que eu nunca solicitei.

Há vários meses que me debitam esse valor e sempre paguei o mesmo por pensar que estava associado a valores em dívida ou outra cena. Mas fui verificar com calma e percebi esta coisa, e senti-me mesmo enganado.

Gostava de não ter que pagar esta taxa absurda, uma vez que sempre utilizo o cartão nas minhas compras na worten, na Galp e noutras empresas do grupo. Espero ter a questão resolvida o mais rápido possível.
Obrigado
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
Universo
19 de abril 2024
Estimado(a) Cliente,

Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Universo
23 de abril 2024
Estimado cliente João Melo,

No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08553865 / 111294124.

Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418

Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Joao Melo
23 de abril 2024
Estar em análise não é uma resposta muito clara. Ou sim ou não.
Aguardo a resposta
Obrigado
Joao Melo
Joao Melo avaliou a marca
23 de abril 2024

Agradeço ao portal da queixa e também ao universo pela resolução.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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