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Sonae Financial Services, S.A
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Universo - Pagamento de plano light
Resolvida
8/10
Joao Melo apresentou a reclamação
19 de abril 2024
Tenho recebido os extratos do cartão Universo e sempre é-me pedido o pagamento de 4,90€ por um pacote Light que eu nunca solicitei.
Há vários meses que me debitam esse valor e sempre paguei o mesmo por pensar que estava associado a valores em dívida ou outra cena. Mas fui verificar com calma e percebi esta coisa, e senti-me mesmo enganado.
Gostava de não ter que pagar esta taxa absurda, uma vez que sempre utilizo o cartão nas minhas compras na worten, na Galp e noutras empresas do grupo. Espero ter a questão resolvida o mais rápido possível.
Obrigado
Há vários meses que me debitam esse valor e sempre paguei o mesmo por pensar que estava associado a valores em dívida ou outra cena. Mas fui verificar com calma e percebi esta coisa, e senti-me mesmo enganado.
Gostava de não ter que pagar esta taxa absurda, uma vez que sempre utilizo o cartão nas minhas compras na worten, na Galp e noutras empresas do grupo. Espero ter a questão resolvida o mais rápido possível.
Obrigado
Data de ocorrência: 19 de abril 2024
19 de abril 2024
Estimado(a) Cliente,
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
Informamos que a sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, já se encontra em análise e que será contactado o mais breve possível.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
23 de abril 2024
Estimado cliente João Melo,
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08553865 / 111294124.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
No seguimento da situação exposta, confirmamos o encerramento do processo nº 08553865 / 111294124.
Qualquer esclarecimento ou informação adicional poderá ser solicitado diretamente no nosso site https://www.universo.pt/contacte-nos/ ou através da Linha de Apoio ao Cliente Universo - 308 811 418
Com os nossos melhores cumprimentos,
Equipa Universo
23 de abril 2024
Estar em análise não é uma resposta muito clara. Ou sim ou não.
Aguardo a resposta
Obrigado
Aguardo a resposta
Obrigado
Joao Melo avaliou a marca
23 de abril 2024
Agradeço ao portal da queixa e também ao universo pela resolução.
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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