Universo - Péssimo apoio, absolutamente deplorável suporte

Eu vou explicar isto como se este não fosse o Vosso trabalho...
Eu tenho uma relação contratual convosco na qual vocês disponibilizam-me um cartão Universo com um plafond de 750€. No dia 26 de Janeiro, eu utilizei este plafond para fazer o pagamento de uma viagem, no valor de 649,41€. Logo de seguida, no dia 29 de Janeiro, eu paguei-vos este valor.Ou seja, voltei a ter 750€ de plafond e 0€ de dívida.
Volvidos 3 meses, a 8 de Abril, corrente mês, foi-me devolvido o valor da viagem, novamente, 649,41€.No dia 10 de Abril eu transfiro 649,41€ referentes à devolução, DINHEIRO MEU, para a minha conta. Descubro no entanto que da conta Universo não saiu apenas os 649,41€, mas sim 683,85€. Esta diferença de 34,44€ devida a comissões.No mesmo dia 10 de Abril entrei em contacto convosco através do contacto 08511259 com o intuito de corrigir este tema. Sou despachado com um "deveria ter pedido um reembolso e não uma transferência" e o contacto é encerrado. No dia 11 de Abril ligo para vocês e após um longo período de espera, consegui falar com uma colaboradora que aparentemente me teria resolvido o problema, tendo iniciado todas as diligências necessárias, mas, para que tudo fosse resolvido, eu teria de "devolver" o dinheiro que havia transferido para a minha conta e que posteriormente o valor das comissões me seria retornado.No mesmo dia 11 efetuei um pagamento de 649,41€, valor que chegou à minha conta, e iniciei o contacto 08514111, dando-vos conta que o pagamento estava já feito e que aguardaria a devolução das comissões, assim como a transferência dos 649,41€ novamente para a minha conta, desta vez sem comissões.No dia 12, responderam-me a este contacto dizendo que encaminharam o tema para o departamento responsável.No dia 13 dizem que estão a analisar o pedido.No dia 15 dizem que anularam o valor da comissão. No entanto isto não é verdade, uma vez que no cartão universo tenho 1364,97€, sendo que 750€ são plafond não utilizado e o remanescente é o MEU DINHEIRO menos os 34,44€ (de comissões).Eu vou explicar novamente: Eu tenho de receber na minha conta pessoal, na Caixa Geral de Depósitos, associada ao cartão Universo, 649,41€.No cartão Universo deverá ficar 750€, a totalidade do plafond.
No mesmo dia 15, ontem, entro em contacto convosco, ligando-vos, ficando em espera mais de 30 minutos e vendo a chamada a ser terminada antes de eu ser atendido. Após este contacto telefónico sem sucesso abro novo contacto, 08531358, dando conta disto mesmo e fazendo referência aos mais de 11 euros que já gastei em chamadas telefónicas convosco. Adicionalmente explico que o dinheiro presente no cartão Universo não cobre o plafond de 750€ mais o valor que me é devido, estando as comissões ainda por devolver. Fecham-me o contacto dizendo que o meu tema já tinha sido resolvido no caso anterior.
Hoje, dia 16, abro novo contacto, 08534513, e este é imediatamente encerrado dizendo que o meu caso já foi resolvido em contacto anterior, sem que eu tenha sequer tido oportunidade de explicar a queixa. Surreal!
De uma vez por todas, devolvam-me os meus 649,41€ e terminem a relação contratual que nos une. O dinheiro é meu, faz-me falta e parte dele será usado para pagar a conta telefónica gerada na tentativa de resolução deste problema!

Resposta de dia 17 de Abril

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