Carvalho & Videira - Não recebi encomenda

Fiz uma encomenda no site desta empresa no dia 30 de Outubro procedi ao pagamento via transferência bancária tendo enviado o respectivo comprovativo no entanto até ao dia de hoje ainda não recebi a encomenda. No site diz que a encomenda após confirmação do pagamento demora entre 1a5 dias úteis, e lá vão 3semanas e nada. No dia 14 de Novembro liguei para eles e disseram que iam enviar a encomenda nesse mesmo dia e que a receber na quarta ou quinta, entretanto já passou uma semana e não recebi nada, tentei contactá-los no em ente e desta vez não obtive qualquer resposta pois ninguém atendeu nem me respondem ao mail enviado.
Só queria receber o que comprei mas se não vão enviar que devolvam o dinheiro.