Casa do Sono - Incumprimento prazo entrega e não conformidade do produto

no dia 14/10/23 dirigi-me á loja casa do sono em sintra e adquiri um colchão deluxe, No
momento que me dirigi á loja fui atendida pelo vendedor Leandro e expliquei que queria comprar um colchão Moon da Molaflex pelas suas caracteristicas e por ser muito macio. O vendedor disse me que seria uma má compra e incentivou me a comprar um colchão da marca deles referencia Deluxe alegando que seria muito mais macio que era o que eu pretendia. Note se que na altura referi que tinha um problema de coluna complicado e que precisava mesmo de um colchão muito macio e que não fosse de molas dado que os que tinha em casa eram de molas e causavam me dores e dormência por serem muito rijos. Salientei várias vezes este ponto e o vendedor Leandro
disse nos para experimentarmos um colchão de marca Deluxe que seria excelente e muito macio para o problema que eu tenho de saúde. Experimentei eu e o meu marido vários colchões e o Deluxe que nos apresentou era macio e pareceu-nos ser adequado. No entanto estávamos um pouco renitentes na compra e o vendedor informou-nos que conforme está escrito em placar electrónico na loja tinhamos 100 dias para testar o colchão, e caso o mesmo não fosse adequado que poderiamos devolver. Perguntei se tinham em stock o colchão para entrega imediata e que a entrega seria em Alcobaça se havia algum problema, ao que nos foi dito que entregavam em
qualquer lugar de Portugal, e sendo que tinham em stock não havia problema na entrega. Avançámos com a compra fazendo sempre referência que tinhamos receio que o mesmo não fosse adequado ao meu problema de saúde ao que o vendedor Leandro nos disse que
não haveria qualquer problema porque já tinha vendido para várias pessoas com problemas de coluna e não tinham tido problema,
Avançámos com a encomenda PC6278-ATCUD JFDSS689-6278, onde constava : 1 colchão Deluxe + 1 almofada de oferta, com data de entrega até sábado dia 21.10.2023, condição essa que foi colocada como imprescindivel pela necessidade que tinha do colchão.
Entrega não cumprida, após vários telefonemas e emails sempre a alegarem que estaria na transportadora, acabou por ser entregue no dia 24.10.2023 pela viatura da própria loja, onde me alegaram que tinham tido um problema com a transportadora. Feita a entrega coloquei o colchão na cama e testei o mesmo por uns dias. Após a primeira noite sem conseguir dormir pela rigidez do colchão e por ter ficado com as pernas dormentes ainda tentei mais 3 noites dormir no colchão e a meio da noite tive de mudar tais eram as dores que tinha nas costas e a dormência nas pernas. Contactei via telefone a loja através do num 219164277 no dia 02.11.2023 e informei que
não me tinha adaptado ao colchão e que aquele não tinha sido o colchão que tinhamos experimentado na loja, e que ao abrigo da publicidade que faziam das 100 noites de teste, solicitava a recolha e a devolução do dinheiro. O Leandro informou me que iria ver o
que se passava e não me deu qualquer resposta. No dia 12.11 enviei email a solicitar a recolha do colchão e a devolução do dinheiro. Não obtive qualquer resposta e voltei a insistir ao que o vendedor Leandro informou que se tinham enganado no colchão entregue e que o colchão que eu tinha recebido não era o que tinha comprado em loja. Pedi então para recolherem e entregarem o colchão correto, onde fui informada que não tinham em stock o colchão pq era uma medida especial e que iriam receber em Dezembro até ao dia 05.12. Voltei a contactar a 05.12 e fui informada que o colchão só chegaria entre 26 a 29 de Dezembro, em que disse que não tinha
interesse nessa data e que me devolvessem o dinheiro e recolhessem o colchão. Propuseram me entregar até dia 10.01.2024 data essa que não aceitei. Pedi resolução do problema até dia 06.01.2024. Continuo sem resolução do problema e lesada sem o bem e sem o dinheiro, e mesmo após várias tentativas de contacto e mensagens enviadas continuo sem resposta e lesada há mais de 2 meses sem poder usufruir do bem que paguei. Considero má conduta e publicidade enganosa. Ao abrigo das Leis 84/2021 de 18 de Outubro que regula os direitos do consumidor, bem como o Art 7 da Conformidade do Produto, solicito a devolução do dinheiro e recolha do colchão