Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
35,4%
Tempo Médio de Resposta
8,5%
Taxa de Solução
37,9%
Média das Avaliações
34,7%
Taxa de Retenção de Clientes
39,5%
Ranking na categoria
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Cecotec - Bicicleta estática UltraFlex

Resolvida
6/10
Jorge Manuel Mendes Antonio
Jorge Antonio apresentou a reclamação
25 de maio 2020
Comprei uma bicicleta estática UltraFlex 25 em 31/03/20 com previsão de entrega para principio de Maio. Devido á morosidade tentei várias vezes por telefone mas é impossível, porque não me atendem. Por email enviei vários a questionar a razão do atraso do envio da encomenda e não obtive nenhuma resposta até agora. É lamentável esta postura da Cecotec.
Resumindo estou numa situação que não sei se alguma vez vou receber a encomenda ou se me devolvem me o dinheiro!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
Jorge Manuel Mendes Antonio
Jorge Antonio avaliou a marca
5 de julho 2020

Acredito que devido a uma situação anormal como a Covid19, tanto a empresa como os seus fornecedores tivessem algumas dificuldades e que por esse motivo as encomendas atrasassem bastante. O que me revolta não é os atrasos mas sim a prepotência da empresa no que respeita ás respostas aos clientes. No meu caso em concreto a previsão de entrega deveria ter sido em final de maio e desde aí pedi várias vezes por e-mail o ponto de situação da minha encomenda e nada obtive resposta nenhumas como também não atendiam o telefone. A única resposta que obtive finalmente desde 31 Março foi 15 dias antes da entrega da encomenda (31/07/20). Sobre a encomenda não tenho nada a dizer, veio bem embalada e vai ao encontro das minhas expetativas. Daqui para a frente não sei...

Esta reclamação foi considerada resolvida
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