Cecotec - Não efetuou reembolso de encomenda cancelada

Comprei e paguei uma airfryer no dia 26/11/2023, que se encontrava como disponível, no entanto passados 2 dias verifiquei, através da consulta das minhas encomendas no portal da Cecotec, que o equipamento encontrava-se em rotura de stock. Como no dia 02/12/2023, o produto ainda se encontrava indisponível, procedi ao cancelamento do mesmo. Como não tinha sido efetuado o reembolso, enviei um email para o suporte@cecotec.pt, tendo obtido resposta no dia 14/12/2023, a informar que "Os reembolsos podem levar de 7 a 14 dias."
No dia 27/12/2023, e ainda sem o reembolso efetuado, voltei a enviar um email para a Cecotec, tendo esta respondido que o meu "caso foi encerrado" e que se caso necessitasse de voltar a contacta-los, para o fazer através de um número de telefone que nunca está disponível, ou através do preenchimento de um Formulário, que não funciona.
Hoje 03/01/2024, mais de um mês após o cancelamento da encomenda, ainda não fui reembolsado e para a Cecotec o meu caso esta encerrado!!!