Cecotec - Pedido de reembolso ou entrega de encomenda

José Fonseca apresentou a reclamação

23 de fevereiro 2020

A 22 de Novembro de 2019, comprei, através do site da CECOTEC, um aspirador robot Conga 1690 Pro, que ficou registado com o pedido PYUPJUVRE. Fiz o pagamento imediato, aquando da encomenda (304 Euros incluido o transporte). Nesse mesmo dia recebi uma comunicação de que o pedido havia sido aceite e com a refª D19108292.
A 26 de Novembro recebi nova comunicação da Cecotec informando-me que o produto encomendado seria enviado a partir de 3 de Dezembro.
A 18 de Dezembro enviei correio electrónico para info@cecotec.es a reclamar de afalta de entrega do produto. A 29 de Janeiro de 2020, foi reforçada a reclamação para info@cecotec.es e distribuidores@cecotec.es. Houve também várias tentativas de contactos telefónicos para a Cecotec que foram infrutíferas.
Em anexo envio pedido de encomenda.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 23 de fevereiro 2020

Cecotec

27 de fevereiro 2020

Boa tarde,

Desculpe pelo transtorno.
Efetuaremos o pagamento do seu pedido, pois ele não pôde ser entregue no tempo correto.

Esperamos que você receba nossas desculpas.

Sua assinatura será reembolsada diretamente em conta por cerca de duas semanas.

Obrigada

Cecotec

27 de fevereiro 2020

José Fonseca avaliou a marca

25 de março 2020

Pouca clareza após compra de produto. Só ao fim de quatro meses, vários contactos por telefone e por mail é que responderam e só quando feita reclamação neste portal.

Voltaria a fazer negócio? Não

2/10

Esta reclamação foi considerada resolvida