Cecotec - Reembolso de pagamento

Fiz a compra de microndas que chegou danificado. logo no dia da receção comuniquei e enviei toda a documentação para a empresa. processo decorreu e disseram que teria que devolver equipamento e seria reembolsado pelo valor da compra.
Dia 5 janeiro equipamento foi recolhido e logo nesse dia informei a empresa.
Tenho desde essa data insistido com reembolso do valor e até à data não recebi nada e a resposta automática que recebo é que processo está encerrado e o contacto telefónico que indicam nunca está disponivel.
Neste momento nao tenho nem o equipamento nem o valor que paguei por ele, 63,90€.