Centro Nacional de Pensões - Formulário E-205 não recebido

Estamos a solicitar o formulário E-205 há quase um ano e o documento ainda não foi recebido. A segurança social da Irlanda diz que solicitou diretamente o documento 3 vezes, desde Abril 2017 e o documento ainda não foi recebido.
Tentámos efetuar marcação prévia de atendimento para perceber o que se passa mas nem conseguimos fazer a marcação - linha segurança social não marca atendimento no CNP (embora seja o telefone que no site menciona ser o adequado para tal) e o numero supostamente do CNP está sempre impedido.
Enviámos hoje email a expor a situação para o email geral do CNP.
Quando vamos receber o documento? até quando temos que esperar?
A reforma definida na Irlanda em 2017 não teve em conta os descontos efetuados em Portugal porque o E-205 nunca chegou a ser recebido pelas entidades competentes.