Certora - Reclamação pulseira guess

Bom dia Sra. Sandra Sousa,

Entendemos que a explicação que já foi dada não se limita a dizer que é mau uso. Disponibilizamos o nosso parecer e o motivo de rejeitarmos a garantia do artigo, explicação essa que foi por si disponibilizada e que contradiz a sua afirmação.

Assim reafirmamos que:
1 - O artigo tem 18 meses de uso, isso é um dado factual.
2 - Sendo o artigo em aço dourado, quando adquirido esse facto não pode ser ignorado pelo comprador.
3 - A degradação das pedras foi explicada e não pode resultar de outro fator que não externo ao artigo. Ainda assim corrigimos sem imputar qualquer custo.
4 - Todos os artigos da Guess Joalharia têm garantia legal, sendo esta respeitada quando os artigos apresentam defeito de fabrico e não danos causados por desgaste, mau uso ou acidente.

Entendemos que o estado do artigo não se deve a nenhum defeito de fabrico.
Recordo que o principio da lei da garantia baseia-se em que o defeito do artigo já existia quando adquirido.
Assim entendemos que a reclamação incide sobre danos cosméticos que não existiam quando o artigo foi adquirido, danos esses com origem em causas externas ao mesmo.

Cumprimentos
Paulo Pires