CG Sneakers - Encomenda não enviada + erro no seguimento + falta de resposta (cg sneakers)

Fiz uma encomenda na CG Sneakers no dia 4 de dezembro de 2025. Desde essa data, o estado da encomenda aparece sempre como “em processamento”, sem qualquer atualização.
Quando tento seguir a encomenda através do site, surge o erro:
“Falha na verificação de segurança. Atualize a página e tente novamente.”

Não consigo obter qualquer informação sobre o envio, e o sistema da loja não permite acompanhar o pedido.
Solicito uma atualização imediata sobre o estado da encomenda ou o reembolso integral, caso esta ainda não tenha sido enviada.