Ranking na categoria
Eccentric Dynasty
-
212769411
Chamada para a rede fixa nacional -
Rua Quinta das Rosas nº 44 (lote 19)
2840-131 Aldeia Paio Pires - geral@cidalia-cabeleireiros.com
Cidália Cabeleireiros - Falta de cumprimento de um serviço de marcações online
Sem resolução
1/10
Manuela Fryxell apresentou a reclamação
12 de outubro 2024
No dia 11 de Outubro fiz uma marcação online para o salão no Alegro de Setúbal. A marcação era para as 12h do dia 12 de Outubro. Quando cheguei cerca das 11,50, as funcionárias da entrada mostraram alguma perplexidade quando disse que tinha uma marcação para a funcionária Anabela Ribeiro, dizendo que eu teria que ir falar com a funcionária em questão porque ela estava a atender uma cliente que tinha acabado de chegar (?????). Sentei-me e depois de algum tempo de espera perguntei se podia ser atendida por outra profissional. Disseram-me que teria que esperar e que o atendimento era por hora de chegada e que não era necessário fazer marcações. Para que serve então a plataforma de marcações online? Para enganar os clientes e para parecerem muito modernos e eficientes quando na verdade o serviço no salão do Alegro de Setúbal se revelou muito abaixo dos padrões expectáveis para um salão de cabeleireiro nos dias de hoje. Claro que não vou voltar. As funcionárias mostraram-se pouco receptivas a resolver a situação pelo que após preencher o livro de reclamações desisti. Não tenciono voltar a este salão nem o aconselho.
Data de ocorrência: 12 de outubro 2024
21 de outubro 2024
Cara Cliente,
Boa tarde.
Antes de mais agradecemos o seu contacto e feedback. Sem ele não nos seria possível crescer e melhorar os nossos serviços. Muito lamentamos que a sua experiência no nosso espaço tenha sido aquém das suas expectativas mas gostaríamos de salientar o seguinte:
Trabalhamos com marcações sim e por ordem de chegada. Tentamos sempre respeitar ao máximo as horas de marcação mas de facto trabalhamos com seres humanos e serviços prestados que podem e as vezes demoram mais tempo que o previsto. Por isso pode haver algum atraso e por esse facto lamentamos mas escapa ao nosso controlo. Não podemos deixar uma cliente a meio do atendimento, abandona-la apenas para garantir que a marcação é cumprida escrupulosamente a horas. Acredito que também não gostaria que o fizéssemos consigo.
Sabendo também que já fez queixa no respetivo livro e portal da queixa deixe-me apenas referir que achamos que não seria caso para tanto, visto que após consulta com o espaço em questão, as funcionárias foram solicitas e prontificaram-se a atender de seguida.
Mas como referimos acima trabalhamos com seres humanos, com particularidades e especificidades próprias que podem atrasar os trabalhos físicos, mas trabalhamos sempre na premissa que atendemos sempre todos os clientes, desde que nos deem essa oportunidade.
Cidália Cabeleireiros.
Boa tarde.
Antes de mais agradecemos o seu contacto e feedback. Sem ele não nos seria possível crescer e melhorar os nossos serviços. Muito lamentamos que a sua experiência no nosso espaço tenha sido aquém das suas expectativas mas gostaríamos de salientar o seguinte:
Trabalhamos com marcações sim e por ordem de chegada. Tentamos sempre respeitar ao máximo as horas de marcação mas de facto trabalhamos com seres humanos e serviços prestados que podem e as vezes demoram mais tempo que o previsto. Por isso pode haver algum atraso e por esse facto lamentamos mas escapa ao nosso controlo. Não podemos deixar uma cliente a meio do atendimento, abandona-la apenas para garantir que a marcação é cumprida escrupulosamente a horas. Acredito que também não gostaria que o fizéssemos consigo.
Sabendo também que já fez queixa no respetivo livro e portal da queixa deixe-me apenas referir que achamos que não seria caso para tanto, visto que após consulta com o espaço em questão, as funcionárias foram solicitas e prontificaram-se a atender de seguida.
Mas como referimos acima trabalhamos com seres humanos, com particularidades e especificidades próprias que podem atrasar os trabalhos físicos, mas trabalhamos sempre na premissa que atendemos sempre todos os clientes, desde que nos deem essa oportunidade.
Cidália Cabeleireiros.
22 de outubro 2024
Não me interessa entrar em diálogos, desejo apenas realçar o facto de que trabalhar com marcações é incompatível com trabalhar com clientes por ordem de chegada. As funcionárias não foram solícitas nem atenciosas e não manifestaram qualquer interesse em resolver a questão. Por esse motivo pedi o livro de reclamações e fiz queixa no portal da queixa. Este assunto para mim está encerrado. Cidália cabeleireiros é para esquecer.
Manuela Fryxell avaliou a marca
11 de dezembro 2024
Não sei como funciona em outras lojas mas na Cidália Setúbal Alegro a organização do trabalho é péssima e muito pouco atenciosa.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.