SANJAM Cabeleireiros - Discriminação de clientes
Às 13h00 solicitei um serviço no estabelecimento do Centro Comercial de Loures e fui informado que não… ler reclamação
Às 13h00 solicitei um serviço no estabelecimento do Centro Comercial de Loures e fui informado que não… ler reclamação
Às 13h00 solicitei um serviço no estabelecimento do Centro Comercial de Loures e fui informado que não aceitavam marcações e a profissional só entrava às 14h00.… ler reclamação
Exmo. João,
O atendimento é realizado por ordem de chegada, exceto em alguns serviços específicos como serviços de cabeleireiros de duração prolongada e serviços de estética como Manicure Gel e pedicure, pois são efetuados por profissionais especializados nessas mesmas áreas. Todos os outros são realizados por ordem de chegada.
O que nos foi transmito é que lhe avisaram que no momento em que chegou não existiam profissionais disponíveis, contudo iria entrar uma colaboradora às 14h e que possivelmente poderia ser atendido após a marcação que já estava agendada (visto que era um serviço que é realizado com marcação), contudo, infelizmente, esse mesmo serviço atrasou-se e levou a que ficasse bastante perto da outra marcação, o que impossibilitou ser atendido.
Acreditamos que existiu uma falha de comunicação por parte do salão e pedimos imensa desculpa pelo sucedido.
Obrigado
Respeitosos cumprimentos equipa SANJAM.
Exmos. Srs.:
Lamento que além do tratamento recebido, ainda respondam com afirmações de conveniência até porque.
1º - Colocaram-me em lista de espera porque não aceitavam marcações;
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Bom dia caro João,
Averiguamos a situação e fomos informados que o que lhe foi transmito é que já não tínhamos vaga. Contudo ligariam se conseguissem que fosse atendido com a colega que entrava às 14h.
Não se trata de discriminação, mas sim agenda preenchida.
De qualquer das formas, agradecemos o seu comentário e iremos fazer com que a comunicação seja mais clara numa próxima para que ninguém sinta esses constrangimentos.
Obrigado
Respeitosos cumprimentos equipa SANJAM.
