Grupo Interpass
Grupo Interpass Marca Recomendada Marca do Mês
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Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94%
Média das Avaliações
34%
Taxa de Retenção de Clientes
17,1%
Prémios e distinções
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Clube Internacional de Férias S.A
  • GRUPO INTERPASS

    Marketplace de Viagens, Produtos e Serviços.
    Disponibilizamos, Viagens, Seguros, Telecomunicações, Saúde, Combustíveis, Energia e muito mais...

    Existe como marca há mais de 30 anos em Portugal.

    O Grupo Interpass possui 11 empresas e 15 marcas distintas, as quais atuam de forma autónoma, proporcionando um leque variado de produtos e serviços em varias áreas de atividade.
    Todas elas operam em regime de exclusividade com a garantia e a credibilidade de todos os parceiros.

  • 21 0340 000
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Av. Elias Garcia, 45 C
    1049-078 Lisboa
  • apoio.cliente@interpass.pt

Grupo Interpass - Sms intimidatório por parte da interpass

Resolvida
8/10
Carvalho Rodrigues
Carvalho Rodrigues apresentou a reclamação
27 de março 2024
Sócio da Interpass há vários anos, no dia 02 de agosto de 2023 recebi um email onde era informado que no mês de setembro iria ser enviado ao meu banco, o pagamento da anuidade seguinte por débito direto como estabelecido contratualmente. No dia 04 de agosto de 2023, enviei á Interpass um email onde manifestava o pedido de cancelamento do contrato. Em 08 de agosto fui contatado por telm. a informar-me de que para cancelamento do contrato teria que ser feito pedido escrito. Não enviei esse pedido pelo que considerei ficar sócio por mais um ano. Entretanto, fui contatado novamente pela Interpass para efetuar o pagamento sendo enviado uma entidade e referencia multibanco. Considerei esse contato fraudulento uma vez que contratualmente o pagamento era feito por débito direto, não fazendo qualquer pagamento referente a essa entidade e referencia multibanco. Mais tarde, fui novamente contatado por telm. para efectuar o pagamento, tendo eu referido que o pagamento deveria ser feito através do débito direto que para o efeito esta ativo. Fui informado que a Interpass havia pedido junto do meu banco o cancelamento do débito direto. Em face desta resposta, informei a Interpass, que em virtude desse pedido de cancelamento considerava que a Interpass havia violado o contratualmente estabelecido, pelo que considerava cancelado o contrato, não tendo mais recebido qualquer resposta. Agora, desde o inicio de 2024, que a minha esposa vem recebendo insitentemente SMSs da Interpass (será mesmo da Interpass ou SMSs fraudulentos?) com conteúdo intimidatório para pagamento da anuidade, enviando novamente entidade e referencia multibanco. Por mim, considero o assunto encerrado, esperando essa informação da parte da Interpass.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de março 2024
Grupo Interpass
27 de março 2024
Exmo(a). Senhor(a), Carvalho Rodrigues

No seguimento da sua exposição, a qual mereceu a nossa melhor atenção, informamos que remetemos a sua questão para o Departamento de Apoio ao Cliente, o qual irá assegurar a resposta ao assunto.

Grupo Interpass
Departamento de Controlo de Qualidade
Grupo Interpass
3 de abril 2024
Exmo(a). Sr(a), Carvalho Rodrigues

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contacto, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme esclarecimentos prestados pelo colaborador Dennys Cortez.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 210340000 ou através de apoio.cliente@interpass.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

Grupo Interpass
Departamento de Controlo de Qualidade
Carvalho Rodrigues
Carvalho Rodrigues avaliou a marca
11 de abril 2024

Após conversação telefonica, encontrámos uma solução favorável ás duas partes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador