A marca CinemaCity é confiável?
Ótimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
56,3%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Ranking na categoria
New Lineo Cinemas de Portugal, Lda

CinemaCity - Publicidade enganosa - recusam fazer a promoção

Resolvida
1/10
Fernando Santos
Fernando Santos apresentou a reclamação
6 de outubro 2025 (editada a 7 de outubro 2025)
Hoje ao deslocar me ao cinema, pedi a campanha que estavam a fazer do "cinema à pala", na compra do menu big, ofereciam bilhete, que está anunciado nas próprias caixas de pagamento e anúncios das televisões do cinema, eis que recusam fazer a promoção porque "a campanha acabou há uns dias" ?? Se está anunciado até dias 15 de outubro não fazem a promoção? É publicidade enganosa.
Data de ocorrência: 6 de outubro 2025
CinemaCity
7 de outubro 2025
Caro Fernando Santos,
Agradecemos o seu contato, que mereceu a nossa melhor atenção.
Dar-lhe-emos uma resposta, assim que averiguarmos internamente esta questão.
Gratos pela atenção.

Melhores Cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
CinemaCity
7 de outubro 2025
Boa tarde caro Fernando Santos,
No âmbito do Regresso às aulas, criamos a campanha "Cinema à Pala" com o objetivo de gerar tráfego nos cinemas "Cinema City" aos dias de semana .
Esta campanha, consiste na oferta de 1 bilhete de cinema (normal 2D) mediante a compra de 1 Menu BIG CITY.
Esta campanha foi amplamente divulgada nas redes sociais, bem como em todos os cinemas.
O acesso à referida campanha por parte dos clientes é no entanto, limitada ao stock existente, isto significa que foram atribuídos um X número de bilhetes por cada um dos cinemas, de forma a serem atribuídos aos clientes que pretendam usufruir da referida campanha.
Pelo que averiguamos junto do Cinema City Alfragide, os bilhetes atribuídos a esta campanha terminaram, não tendo sido possível usufruir da campanha.
Na foto do POS que nos enviou tem escrito de forma visível "Limitado ao Stock Existente".

Assim sendo, lamentamos o incómodo causado, disponibilizando-nos para qualquer questão e agradecendo a sua exposição.

Melhores cumprimentos
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Esta resposta tem um anexo privado
Fernando Santos
7 de outubro 2025
Acabou o stock de bilhetes? O Cinema estava vazio... mas se acham boa política continuar com essa palhaçada, assim continuará.

Poderiam divulgar que já não há mais "stock de bilhetes" e tirar os anúncios para não levar ninguém ao engano, fiz 20 KM de prepositivo, mas sendo assim não me apanham outra vez.
CinemaCity
7 de outubro 2025
Informamos que a Campanha "Cinema à Pala" teve inicio no dia 15 de Setembro, perlongando-se até ser esgotado o stock dos bilhetes atribuidos por cada cinema.
No dia em que se dirigiu ao Cinema City de Alfragide (06 de Outubro) os referidos bilhetes tinham já terminado.

Cumprimentos,
Anabela Marques
Gestão de Clientes
Fernando Santos
7 de outubro 2025
Sim, supostamente até dia 15 de outubro , ainda falta 1 semana e acabou o stock...
Fernando Santos
Fernando Santos avaliou a marca
7 de outubro 2025

Más campanhas, não recomendo. Gostava da marca e tinha preferência, mas dadas as circunstâncias é preferível ficar em casa ou ir a outro cinema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.