Citeforma - Falta informação no adiamento/anulação de curso pago

Venho por este meio fazer uma queixa apesar de ter feito formalmente no livro de reclamações, mas pelo que vejo é recorrente acontecer. Passo a explicar eu paguei um curso que a data foi adiada por falta de alunos, então uma vez que queria frequentar outro curso que fazia parte do percurso e que iria começar em novembro, solicitei informação se o valor já pago de um curso (que foi adiado tenho e-mails com aviso das novas datas)... Aguardei quase 3 semanas para obter resposta aos e-mails enviados, contudo fui "obrigada" a ligar para lá para saber se me iam responder aos e-mails... Estando tudo certo e pela troca dos 22 e-mails entre outubro e novembro e com a minha inscrição pensava eu já estava lá, não me preocupei, nisto recebo um e-mail a informar que o curso 8995 que iria começar em novembro foi novamente adiado para dezembro 05/12, para meu espanto quando entrei na plataforma do citeforma estava inscrição pendente, enviei logo e-mail a solicitar informação uma vez que nao obtive resposta liguei novamente para o citeforma, nisto a informação que obtive é que eu não estava inscrita no curso,e que o curso de qualquer forma tinha sido adiado, depois de reenviar as trocas de emails com uma das funcionárias que me garantiu inicialmente a vaga para o curso la decidiram informar que afinal estava inscrita e como o curso foi anulado segundo as últimas informações... É de lamentar que tenha que ser a pessoa a andar atrás das informações, para não falar que a devolução do dinheiro vai ser feita mas não me sabem dizer quando... Já realizei vários cursos no citeforma e nos últimos 2anos tem sido reclamações atrás de reclamações. Agora é aguardar pela devolução do curso...