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Cliníca Bellissima - Pele queimada devido à má utilização do equipamento
Bom dia,
Dia 06 de Março de 2014, adquiri um voucher para remoção de tatuagem no site de descontos Letsbonus.com. O custo foi de 59€ pelas 5 sessões. O valor real indicado no site era de 250€, portanto pouparia 191€ e o Centro de Estética era Belíssima.
Dia 19 de Março de 2014,tive a primeira sessão, reparei logo na falta de organização da clínica relativamente ao atendimento e também pelas condições menos boas das instalações. As três primeiras foram feitas na morada antiga ( Rua de Entrecampos), e depois mudaram de instalações para a AV. da Berna (onde fiz a 4ª sessão e foi a última), e nunca mais pisei os pés nesse centro de estética.
Após fazer as duas sessões, comecei a suspeitar do tratamento em si, porque a tatuagem continuava como estava inicialmente, e falei sobre isso com a funcionária.
Ela depois aumentou a potência do laser na 3ª sessão e posteriormente verifiquei que da tatuagem, saiu pus e sangue ( que não era normal) e que tinha ficado com a pele queimada e inchada. Depois da pele estar cicatrizada, mas queimada, fui à 4ª sessão, já nas novas instalações, reclamei verbalmente, e o que me foi dito pela gerência, que era normal isso acontecer e que depois de algum tempo, ia ficar bom. E, pela minha boa fé, acreditei neles, e tive a minha 4ª sessão e foi pior ainda. A pele ficou mais queimada... e nunca mais voltei para lá, nem podia olhar para eles com tanta indignação que estava a sentir.
Fui a uma dermatologista, e realmente, disse -me que me tinham queimado a pele e que o tratamento a laser foi muito mal feito.
Além de me prejudicarem fisicamente, também foi a nível psicológico.
Aconselho vivamente os sites de desconto investigarem as empresas que colocam no site, porque a experiência tida foi a prova do que comprar descontos desse tipo, não foi uma boa solução.
Só para finalizar, a 2ª sessão, a funcionária quis me fazer o tratamento a laser, estando eu de pé e não deitada na cama. Parecia surreal.
Nunca mais....
Desde ja apresentamos a nossas desculpas pelo facto de o tratamento não ter corrido com as suas expectativas.
Aproveitamos o facto para informar que desconhecíamos tal factos, uma vez que os mesmos nunca nos tinham sido reportados por si para os nossos contactos.
Quando a insatisfação dos resultados nas primeiras sessões, parece-nos normal uma vez que são recomendas cerca de 8 a 10 sessões dependente do tipo de tatuagem.
A clinica tem um seguro de responsabilidade civil e profissional, pelo que todos os acontecimento podem estar cobertos pela a nosso segurador, e terá o directo de ser ressarcida de efectuais danos que tenha sofrido.
Quando ao 3 facto que nos escreve de o tratamento ter sido de pé, uma vez que este tratamento é bastante desconfortado para o cliente a técnica pode escolher uma posição mais confortável a pensar na cliente, para que a sensação de dor seja minimizada.
Estemos todo o gosto em marcar uma reunião na nossa clinica para resolvermos este assunto, ficamos supresso pela demora da reclamação uma vez que a ultima sessão ja foi algum tempo é poderíamos ter apresentado uma resolução atempadamente.
Ficamos ao inteiro dispor para o que achar necessário.
E, de fazer uma das sessões de pé, posso garantir que essa senhora loira não estava a pensar em minimizar a dor, mas sim, apressar o serviço, como se fosse um objecto, e não um ser humano.
Consultei uma dermatologista após a cicatrização da 4ª sessão de laser, e comprovou-me que queimaram a pele.
Pretendo resolver directamente com a vossa seguradora.
É favor indicarem o contacto da vossa seguradora, porque não perder mais tempo com o vosso suposto centro de estética.
E, depois de uma conversa pouco agradável, disse me que tinha que pedir o reembolso à Letsbonus porque fiz o pagamento a eles. E, ainda ontem, enviei um email à Letsbonus a solicitar o reembolso. E, já tenho resposta, que foi a seguinte: Não podem ser eles a reembolsarem, porque já tinha começado com as sessões e que agora tinha que ser diretamente com a Belíssima. A d. Iolanda praticamente enganou - me, porque não acredito que ela não soubesse que a Letsbonus só reembolsava vouchers não utilizados!
Portanto, solicito uma solução mais rápido possível, porque isto é inadmissível!
Será que ninguém da clinica tem a integridade ética para resolver a situação exposta? Por este portal, só tive uma resposta, mas depois não resolveram nada! Por email, recebi uma mensagem automática a dizer que ia receber uma resposta em 24 horas, mas obviamente ninguém teve a decência de me responder! Sei que legalmente, têm que me responder à reclamação feita nas vossas instalações, mas o prazo já expirou.. sinceramente, nem sei como as portas da clinica não estão já encerradas com tanta incompetência e falta de integridade demonstrada para com os clientes!
Após uma nova avaliação do problema exposto, o meu caso foi reencaminhado para o Departamento de incidências, e devolveram-me o valor do voucher. Tiveram a decência e a integridade para resolverem a situação exposta. E, mais uma vez, reitero a necessidade das empresas de desconto online verificarem o historial das mesmas, antes de as aceitar, para que este tipo de situação não volte a acontecer.
Mas, ainda aguardo a resposta da reclamação feita na belíssima, bem como, o contacto da seguradora da mesma, para que seja também devolvido o valor do tratamento da queimadura.
Fico a pensar se a reclamação foi mesmo enviada para ASAE. Parece que vou ter que contactar a ASAE..
Horrivel.
Voltaria a fazer negócio? Não
Hoje fui à belíssima, pedi o livro de reclamações juntamente com mais uma lesada. E, não é que o livro de reclamações estava quase no fim? reclamações e mais reclamações. ficamos a pensar se seria o primeiro livro, o segundo, o terceiro...e por aí adiante..
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