Colchão Emma - Cama não entregue e dinheiro não devolvido

Ola, encomendei colchao emma dia 11 de marco. Pack de colchao cama e duas almofadas. Fui informadonque chegaria. Dentro de alguns dias no momento da compra. O colchao e almofadas chegaram passado uma semana, mas a cama nao. C
Telefonei a empresa varias vezes para saber do dia de entregar. Dizia no email que seria dia 21 de Marco, por isso comecei a ligar a partir de dia 28 ja passado bastante tempo. Sempre me foi dito aue seria para breve. No dia 2 de abril decidi cancelar tudo (eles tem politica de decolucao ate 100 dias), por telefone disseram que receberia em dois dias a informacao sobre cancelamento. Dia 4 liguei de novo e falaei com outra pessoa, e novamente a começar de novo e novo pedido de cancelamento. Outra vez a dizerem que esta tudo bem mas não enviam email a confirmar nem nada.
Hoje dia 10 telefonei para saber se taba cancelado ou não e desligaram na cara. Para alem de não entregarem a cama, nao cancelam a encomenda e nao me permitem avançar. Casa nova e só falta a cama. Eu quero comprar noutro ladoas preciso de saber que a Emma ta cancelada e que vou reaver o dinheiro.