Performance da Marca

70.4

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

78,3%

Média das Avaliações

28,5%

Taxa de Retenção de Clientes

19,2%

Ranking na categoria

Colchões

1 Molaflex 93.3

2 Pikolin 92.8

3 Colchões e Companhia 90.3

...

Colchão Emma70.4

Emma Matratzen GmbH

A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
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Colchão Emma - Colchão com afundamento

Nathalia apresentou a reclamação

2 de maio 2024

Comprei um colchão Emma a menos de 01 ano e o mesmo encontra-se muito fundo em um dos lados. Todos os dias acordo com dores na coluna. Absurdo

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 2 de maio 2024

Colchão Emma

2 de maio 2024

Caro(a), Nathalia.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111866924, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

Colchão Emma

7 de maio 2024

Olá Nathalia,

Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e lamentamos imenso que, após um ano de uso, o colchão que adquiriu apresente defeito. Tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente e, por isso, estamos aqui para ajudar.

Para podermos ajudar, vamos necessitar do número da encomenda, nome, e-mail e morada. Pode confirmar os dados, por favor?

Aguardamos a sua resposta. Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma

Nathalia

11 de maio 2024

Ainda não foi resolvido

Nathalia está a aguardar resolução da marca