Ranking na categoria
Emma Matratzen GmbH
-
A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
-
308 812 425
Chamada para a rede fixa nacional -
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
Alemanha - ajuda@colchaoemma.pt
Colchão Emma - Colchão não entregue
Resolvida
Patrícia Ferreira apresentou a reclamação
22 de abril 2024
No dia 5 de Abril efectuei uma encomenda no site da Emma Colchões de uma almofada e um colchão.
A almofada foi entregue cerca de 2/3 dias após ter efectuado a encomenda.
Após ter passado o período de estimativa de entrega (11 dias) contactei o apoio ao cliente que me disse que os 2 produtos se encontravam pendente da entrega (portanto nem sequer tinham a informação de que a transportadora já tinha entregue 1 dos produtos). Informei do sucedido e disseram que iam contactar a transportadora. Os emails q recebi, depois de já 2 vezes ter ligado ao apoio ao cliente e me dizerem sempre que vão contactar a transportadora, dizem que um dos produtos (a almofada) vai ser entregue, produto que já recebi há mais de 2 semanas. Sobre a entrega do colchão nao há qualquer informação. Estou muito desiludida com o serviço de entrega e de apoio que a Emma dá e, o mais provável, será amanhã ligar e pedir o reembolso do valor do colchão.
A almofada foi entregue cerca de 2/3 dias após ter efectuado a encomenda.
Após ter passado o período de estimativa de entrega (11 dias) contactei o apoio ao cliente que me disse que os 2 produtos se encontravam pendente da entrega (portanto nem sequer tinham a informação de que a transportadora já tinha entregue 1 dos produtos). Informei do sucedido e disseram que iam contactar a transportadora. Os emails q recebi, depois de já 2 vezes ter ligado ao apoio ao cliente e me dizerem sempre que vão contactar a transportadora, dizem que um dos produtos (a almofada) vai ser entregue, produto que já recebi há mais de 2 semanas. Sobre a entrega do colchão nao há qualquer informação. Estou muito desiludida com o serviço de entrega e de apoio que a Emma dá e, o mais provável, será amanhã ligar e pedir o reembolso do valor do colchão.
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
22 de abril 2024
Caro(a), Patrícia Ferreira.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111343124, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111343124, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
30 de abril 2024
Olá Patrícia,
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas. Tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada.
Pedimos desculpa também pelo facto de a sua encomenda não ter sido entregue na mesma altura e por completo, mas, por vezes, podem surgir atrasos devido a diversas situações. Entretanto, verificámos que já foi tudo devidamente entregue!
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas. Tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada.
Pedimos desculpa também pelo facto de a sua encomenda não ter sido entregue na mesma altura e por completo, mas, por vezes, podem surgir atrasos devido a diversas situações. Entretanto, verificámos que já foi tudo devidamente entregue!
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.