Colchão Emma - Devolução do dinheiro e colchão

Comprei um colchão Emma original e estou muito descontente pois ele é muito mole e não possui qualquer suporte como afirma no site, além do colchão não ter a mesma altura perto das extremidades e de afundar muito mais com o nosso peso.
O colchão contrário ao que publicitam, não tem qualquer suporte e afunda excessivamente na zona da anca mesmo tendo eu apenas 65kg e ainda mais agravado pelo colchão estar torto, provocando dores extremas na zona lombar. Apenas de apoiar a mão sem praticamente aplicar força este já afunda demasiado e não recupera logo.
Na tentativa de resolução do problema foi-me enviada uma cobertura mais rígida a qual não resolveu nada e piorou mais as dores e o desconforto que o colchão provoca.
Exijo a devolução imediata do dinheiro para aquisição de outro colchão pois este já me provocou uma lesão que está a piorar de dia para dia, e que agendem a sua recolha numa data que me seja possível.

A reclamação ainda não se encontra resolvida, o dinheiro ainda não foi devolvido nem recebi qualquer contacto.

Não leram sequer a reclamação pois está explicito na mesma que a confort layer foi enviada mas que não resolveu nada e piorou a situação. Quero a devolução do dinheiro para adquirir outro colchão pois o vosso tem péssima qualidade e provocou-me uma lesão que não existia, comprando eu em promoção para substituir o meu colchão antigo. Visto a experiência e os 100 dias de noites de teste quero que seja feita a sua devolução.

O dinheiro ainda não foi devolvido sendo que a primeira queixa que fiz do colchão já foi dia 6 de dezembro tendo o problema não ficado resolvido abri esta segunda reclamação e já devolvi o colchão dia 17 de dezembro depois de esperar 5 dias para que fosse contactado para a sua recolha, mais 6 dias se quase passaram ainda não recebi a devolução do dinheiro que me é necessário para adquirir um colchão novo de um bem que já foi devolvido e não está em minha posse.