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Colchão Emma - Incumprimento na entrega/não entrega
Em tratamento
Willian Gomes apresentou a reclamação
2 de maio 2024
Estou a apresentar esta queixa devido ao não cumprimento do prazo de entrega para a compra Nº 1084, realizada em 30/03/2024, na loja física da Emma no Ubbo, pelo valor de 1335,15€. No ato da compra foi-me indicado um prazo de 2 a 3 semanas, mas até ao momento encontro-me sem os itens adquiridos: Emma Deluxe Fusion Fresh (160x200) e um Sommier Deluxe (160x200).
Após várias chamadas telefónicas, foi-me informado no dia 30/04 que a cama e o colchão seriam entregues no mesmo dia (30/04). Seguindo esta confirmação, desfiz-me da minha cama antiga e colchão e preparei o quarto para facilitar o processo de entrega e montagem. No entanto, nem a cama, nem o colchão foram entregues e fiquei sem um local adequado para dormir. O Vendendor referiu que iria verificar logo de manhã, no dia 02/05 o motivo de não terem entrege no dia 30/04. Após o feriado (01/05), no dia 02/05, contactei a loja e fui informado que nem a cama, nem o colchão seriam entregues, nem no dia 02/05, data em que escrevo esta queixa, nem no dia seguinte, e que não me podem indicar uma nova data de entrega. Parece-me que existe uma falha logística entre Loja-departamento logístico-empresa que faz entrega e montagem.
Deste modo, para poder adquirir uma nova cama e colchão, solicitei um reembolso diretamente para o e-mail da loja e para o e-mail de apoio ao cliente. Reforço a minha queixa aqui, devido ao incumprimento da entrega e fico à espera do reembolso. Caso o reembolso não seja efetuado no prazo de 14 dias, formalizarei uma nova queixa.
Após várias chamadas telefónicas, foi-me informado no dia 30/04 que a cama e o colchão seriam entregues no mesmo dia (30/04). Seguindo esta confirmação, desfiz-me da minha cama antiga e colchão e preparei o quarto para facilitar o processo de entrega e montagem. No entanto, nem a cama, nem o colchão foram entregues e fiquei sem um local adequado para dormir. O Vendendor referiu que iria verificar logo de manhã, no dia 02/05 o motivo de não terem entrege no dia 30/04. Após o feriado (01/05), no dia 02/05, contactei a loja e fui informado que nem a cama, nem o colchão seriam entregues, nem no dia 02/05, data em que escrevo esta queixa, nem no dia seguinte, e que não me podem indicar uma nova data de entrega. Parece-me que existe uma falha logística entre Loja-departamento logístico-empresa que faz entrega e montagem.
Deste modo, para poder adquirir uma nova cama e colchão, solicitei um reembolso diretamente para o e-mail da loja e para o e-mail de apoio ao cliente. Reforço a minha queixa aqui, devido ao incumprimento da entrega e fico à espera do reembolso. Caso o reembolso não seja efetuado no prazo de 14 dias, formalizarei uma nova queixa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de maio 2024
2 de maio 2024
Caro(a), Willian Gomes.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111868824, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111868824, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
7 de maio 2024
Olá Willian,
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas. Tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Antes de mais, pedimos desculpa pelo inconveniente e agradecemos o tempo dispensado para nos informar do incidente. O serviço prestado está muito além da forma como estamos habituados a trabalhar. Como empresa, tomamos nota e procederemos à comunicação do feedback partilhado de forma a melhorar os nossos serviços. Se houver alguma questão pendente sobre este assunto, por favor, entre em contacto especificamente com o local onde foi efetuada a compra. Pode fazê-lo através do número: +351 211913032, ou do e-mail: emmastore-ubbo@emma-sleep.com.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas. Tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação.
Antes de mais, pedimos desculpa pelo inconveniente e agradecemos o tempo dispensado para nos informar do incidente. O serviço prestado está muito além da forma como estamos habituados a trabalhar. Como empresa, tomamos nota e procederemos à comunicação do feedback partilhado de forma a melhorar os nossos serviços. Se houver alguma questão pendente sobre este assunto, por favor, entre em contacto especificamente com o local onde foi efetuada a compra. Pode fazê-lo através do número: +351 211913032, ou do e-mail: emmastore-ubbo@emma-sleep.com.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
9 de maio 2024
Ainda não recebi o reembolso da compra, assim, deixo a reclamação aberta até obter o devido valor na totalidade.
Willian Gomes está a aguardar resolução da marca
Comentários
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