Colchão Emma - Loja fisica já com problemas

Compra a 05/04/2024 na loja física da Emma, localizada no centro comercial UBBO, de 2 colchões da gama Deluxe, com desconto de abertura de loja de 8%. Pelos vistos existiram/existem percentagens de desconto de abertura diferentes (soube de 5% e de 10%) e não são claras as condições para diferentes %s. Não serão por "despesa" porque a minha foi considerável, com desconto ~1400€.

Houve necessidade de alterar a encomenda porque um dos colchões deveria ter outra medida. Enviado a 09/04/2024 às 12h email a relatar a situação. No email recebido da encomenda conta simplesmente o email da loja emmastore-ubbo@emma-sleep.com. No site em "Lojas Emma" não consta qualquer contacto nem identificação sequer da loja do UBBO.

É recebido SMS da transportadora a 09/04/2024 às 16h a informar que a entrega é a 10/04/2024, sem ter havido qualquer acordo prévio de dia de entrega. Ao receber o SMS, não existindo resposta ao meu email para a loja nem tendo nenhum contacto telefónico, foi contactado o "helpdesk" (tlf 308812425). Disseram que não resolviam situações relativas a compras em lojas físicas e que teria de contactar directamente a loja. Reforcei que não havia contacto telefónico e não teriam a informação dos telefones das lojas.
Passado aproximadamente 1h são recebidos os emails de que o pedido tinha sido enviado e outro de que teria saído do armazém. Neste último email, na fatura anexada, consta simplesmente morada, identificação fiscal e bancária alemãs da sede em Frankfurt a.M.

Perante a incapacidade de comunicar com a loja e não tendo disponibilidade para me deslocar fisicamente lá (além de ser longe), vejo-me sem resolução para a minha questão.
Desejo portanto que não sejam entregues ambos os colchões. Aliás nem sequer que haja troca de um deles como foi a questão inicial. Pretendo o cancelamento da compra dos 2 colchões porque se há já problemas, nem quero imaginar caso haja problemas com os colchões. Arrisco-me a ter, mais uma vez, situações de difícil ou impossível resolução.

Reabro a reclamação porque NÃO houve reembolso até à data.

Os colchões não foram recebidos porque as encomendas tinham sido canceladas a 09/04/2024. A transportadora foi informada quando da tentativa de entrega.

Fui contactada pela Emma, a 11/04/2024, que queria que confirmasse o que eu pretendia. Voltei a responder que queria o cancelamento das encomendas, que aliás era titulo do email "Cancelamento de encomendas #... e #..." (aqui retirados os nrs por privacidade).

Aguardo reembolso urgente.