Colchão Emma
Colchão Emma
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
77,3%
Média das Avaliações
28,6%
Taxa de Retenção de Clientes
19,1%
Ranking na categoria
Colchões
1 Pikolin 92.8
2 Molaflex 92.5
...
Colchão Emma69.8
Emma Matratzen GmbH
  • A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.

  • 308 812 425
    Chamada para a rede fixa nacional
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    60329 Frankfurt am Main
    Alemanha
  • ajuda@colchaoemma.pt

Colchão Emma - Mau atendimento

Em tratamento
Inês lopes
Inês lopes apresentou a reclamação
24 de abril 2024
No dia 11/4/24 comprei um pack com cama e cabeceira. Até hoje sem informações da cama. Liguei várias vezes ao apoio cliente em que primeiro havia um problema logístico, posteriormente já não, em outro contacto já havia. Até hoje sem solução nenhuma. É claro com o pagamento já realizado, que não foi tão pouco quanto isso. Mau atendimento, não sabem esclarecer. Sempre culpa da transportadora, e sem conseguirmos seguir a encomenda. Até ao dia de hoje quero resolução, se não queixa na deco e devolução do dinheiro. Desiludida com a empresa.
Data de ocorrência: 24 de abril 2024
Colchão Emma
24 de abril 2024
Caro(a), Inês lopes.

Agradecemos o seu contacto.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 111471024, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Colchão Emma
29 de abril 2024
Olá Inês,

Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às tuas expectativas, tentamos sempre garantir a melhor experiência possível. Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada.

Vais receber, dentro de breves momentos, um email da nossa parte para podermos verificar a situação da tua encomenda.

Agradecemos a tua compreensão e, mais uma vez, lamentamos qualquer incómodo causado.

Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Colchão Emma
Colchão Emma está a aguardar resposta do utilizador
Comentários
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