Ranking na categoria
Emma Matratzen GmbH
-
A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
-
308 812 425
Chamada para a rede fixa nacional -
Wilhelm-Leuschner-Str. 78
60329 Frankfurt am Main
Alemanha - ajuda@colchaoemma.pt
Colchão Emma - Pack emma - nunca foi entregue
Resolvida
1/10
Margarida Lopes apresentou a reclamação
14 de março 2024
Fiz uma encomenda de um Pack Dormir bem no dia 10 de Fevereiro, tendo recebido um e-mail a confirmar que a entrega seria feita até ao dia 20 de Fevereiro. Entrega essa que nunca aconteceu, quando me disponibilizaram o número de rastreio o número era inválido. Contactei a Emma e foi-me informado que não sabiam onde estaria a encomenda, que de facto não estava na transportadora que tinham indicado, sendo que estava numa situação em que o colchão chegava ou então teria de comprar outro pedi que cancelassem a encomenda e me fizessem o reembolso no dia 29 de Fevereiro. Passados uns dias pediram-me uma declaração assinada por mim a garantir que não tinha recebido nenhum dos produtos do pack, submeti no mesmo dia a declaração. Novamente informaram que iam passar ao departamento financeiro e até hoje não me sabem informar quando é que o reembolso será feito. Estou há dias a dormir no sofá porque a Emma ainda não se dignou a fazer o reembolso (793,29€). Sempre que entro em contacto nunca me sabem responder nada em concreto e ignoram muitos dos meus e-mail.
Agradeço que o reembolso seja efetuado com a maior urgência. E nunca recomendaria a Emma a ninguém, pelo acontecido e pelo serviço de apoio ao cliente que é péssimo.
Agradeço que o reembolso seja efetuado com a maior urgência. E nunca recomendaria a Emma a ninguém, pelo acontecido e pelo serviço de apoio ao cliente que é péssimo.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 14 de março 2024
14 de março 2024
Caro(a), Margarida Lopes.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 109405424, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 109405424, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
14 de março 2024
Olá Margarida,
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada. Verificamos no nosso sistema que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentes.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às suas expectativas, mas tentamos sempre garantir a melhor experiência possível ao cliente. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada. Verificamos no nosso sistema que o seu caso já está a ser resolvido por um dos nossos agentes.
Agradecemos a sua compreensão e, mais uma vez, lamentamos o transtorno causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
14 de março 2024
Agradeço resolução urgente e envio do reembolso. Relembro novamente que o pedido de reembolso foi efetuado no passado dia 29 de Fevereiro, tendo já passados os 14 dias previstos no DL 84/2021 artº 11º nº9 e 10.
14 de março 2024
Agradeço resolução urgente e envio do reembolso. Relembro novamente que o pedido de reembolso foi efetuado no passado dia 29 de Fevereiro, tendo já passados os 14 dias previstos no DL 84/2021 artº 11º nº9 e 10.
21 de março 2024
Continuo à espera do reembolso e resolução por parte da marca.
4 de abril 2024
Olá Margarida,
Lamento imenso todo este transtorno causado. Verificámos que foi feito o reembolso no dia 18 de março, pode confirmar connosco se o recebeu, por favor?
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma.
Lamento imenso todo este transtorno causado. Verificámos que foi feito o reembolso no dia 18 de março, pode confirmar connosco se o recebeu, por favor?
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma.
Margarida Lopes avaliou a marca
10 de abril 2024
Péssimo serviço, não recomendo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Não é a única... continuam a fazer publicidade para vender e não entregam as encomendas e não fazem reembolso! Isto é a Emma no seu melhor! Vergonhoso!!!
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.