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Emma Matratzen GmbH
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A nossa missão é proporcionar a melhor experiência de descanso em todo o mundo. Revolucionamos a experiência de sono, forçando os limites do que a tecnologia pode fazer para descansar.
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Colchão Emma - Pagamento transferência bancária
Resolvida
Catarina Andrade apresentou a reclamação
25 de maio 2021
Encomendei colchão EMMA, paguei por transferência bancária, enviei comprovativo da transferência e agora dizem que vão demorar 5 dias uteis a validar a transferência!!! resumindo não tenho colchão, nem tenho dinheiro!!!!!!
Serviço de apoio ao cliente sem resposta, e com uma justificação repetitiva e sem fundamento!!!!!Engoliram um disco riscado!!!!!!
Tenham a decência de ser transparentes!!!!! Para mim é uma burla o que fazem com os prazos de entrega e com as desculpas que dão na verificação de pagamentos sejam eles quais forem!!!!!
Resolvam a situação não arranjem desculpas!!!
Serviço de apoio ao cliente sem resposta, e com uma justificação repetitiva e sem fundamento!!!!!Engoliram um disco riscado!!!!!!
Tenham a decência de ser transparentes!!!!! Para mim é uma burla o que fazem com os prazos de entrega e com as desculpas que dão na verificação de pagamentos sejam eles quais forem!!!!!
Resolvam a situação não arranjem desculpas!!!
Data de ocorrência: 25 de maio 2021
25 de maio 2021
Caro(a), Catarina Andrade.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 60242921, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 60242921, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
26 de maio 2021
Bom dia Catarina,
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Efeticamente, ao efetuar o pagamento por transferência bancária, pode levar até 4 dias úteis para associar o pagamento à encomenda. Assim, o prazo de entrega será consequentemente alargado. A nossa equipa de apoio ao cliente informa 5 dias úteis para prevenir possíveis problemas.
Confirmamos que já recebemos o seu pagamento. A nossa equipa agiu imediatamente após o envio do comprovativo. Assim, será enviado um tracking link, onde poderá acompanhar o trajeto da encomenda e verificar outros detalhes e informações. A previsão de entrega é de 2 a 4 dias úteis.
Agradecemos desde já a sua paciência e compreensão.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto e lamentamos o sucedido.
Efeticamente, ao efetuar o pagamento por transferência bancária, pode levar até 4 dias úteis para associar o pagamento à encomenda. Assim, o prazo de entrega será consequentemente alargado. A nossa equipa de apoio ao cliente informa 5 dias úteis para prevenir possíveis problemas.
Confirmamos que já recebemos o seu pagamento. A nossa equipa agiu imediatamente após o envio do comprovativo. Assim, será enviado um tracking link, onde poderá acompanhar o trajeto da encomenda e verificar outros detalhes e informações. A previsão de entrega é de 2 a 4 dias úteis.
Agradecemos desde já a sua paciência e compreensão.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma
26 de maio 2021
Ainda não recebi o colchão, a encomenda apenas aparece como pagamento recebido por parte da emma, não tenho número de traking de encomenda nem data de expedição!!! Resumindo isto só estará resolvido quando tiver o colchão que paguei em casa!
2 de junho 2021
Bom dia Catarina,
Agradecemos desde já a sua paciência e compreensão, primeiramente.
Depois da confirmação do pagamento no dia 26/05, a encomenda foi expedida com uma previsão de entrega de 2 a 4 dias úteis.
Assim, temos informação que a sua encomenda já foi entregue no dia 27/05.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos desde já a sua paciência e compreensão, primeiramente.
Depois da confirmação do pagamento no dia 26/05, a encomenda foi expedida com uma previsão de entrega de 2 a 4 dias úteis.
Assim, temos informação que a sua encomenda já foi entregue no dia 27/05.
Se tiver mais alguma questão, não hesite em contactar-nos via email ou através do número 308 812 425. Temos toda a disponibilidade para falar consigo.
Melhores cumprimentos,
A equipa Emma
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