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Emma Matratzen GmbH
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Colchão Emma - Produto não entregue
Resolvida
Bianca Lourenço apresentou a reclamação
27 de abril 2024
No dia 29.03 fui a loja da Emma no Ubbo e comprei 1 colchão, 1 sommier e 2 almofadas, o prazo de entrega indicado pela vendedora foi de 2 semanas.
Recebi as almofadas e o colchão, contudo o sommier não foi entregue. Falei com a loja que informou que seria entregue essa semana, contudo novamente não recebi nada.
Tenho um colchão no meio da sala atrapalhando, pois não tenho outro lugar para colocar e como não recebi o sommier não posso utilizar.
Sendo assim, prefiro cancelar o pedido do sommier e receber a devolução do dinheiro pago. € 573.30
Recebi as almofadas e o colchão, contudo o sommier não foi entregue. Falei com a loja que informou que seria entregue essa semana, contudo novamente não recebi nada.
Tenho um colchão no meio da sala atrapalhando, pois não tenho outro lugar para colocar e como não recebi o sommier não posso utilizar.
Sendo assim, prefiro cancelar o pedido do sommier e receber a devolução do dinheiro pago. € 573.30
Data de ocorrência: 27 de abril 2024
27 de abril 2024
Caro(a), Bianca de Lima Lourenço.
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111625724, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Agradecemos o seu contacto.
Informamos que recebemos a sua reclamação número 111625724, que mereceu o nosso maior cuidado.
A situação que nos reporta será devidamente analisada pela nossa equipa. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para entrar em contacto o mais breve possível.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
30 de abril 2024
Olá Bianca,
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às tuas expectativas, tentamos sempre garantir a melhor experiência possível. Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada.
O serviço prestado está muito além da forma como estamos habituados a trabalhar. Como empresa, tomamos nota e procederemos à comunicação do feedback partilhado de forma a melhorar os nossos serviços. Sugerimos que entres em contacto especificamente com o local onde foi efetuada a compra. Podes fazê-lo através do número: +351 211913032, ou do e-mail: emmastore-ubbo@emma-sleep.com.
Se tiveres mais alguma questão que gostasses de ver resolvida poderás sempre contactar-nos através do nosso email ajuda@colchaoemma.pt.
Agradecemos a tua compreensão e, mais uma vez, lamentamos qualquer incómodo causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
Lamentamos que o nosso serviço não tenha correspondido às tuas expectativas, tentamos sempre garantir a melhor experiência possível. Compreendemos perfeitamente a tua insatisfação e pedimos imensa desculpa pela confusão que foi criada.
O serviço prestado está muito além da forma como estamos habituados a trabalhar. Como empresa, tomamos nota e procederemos à comunicação do feedback partilhado de forma a melhorar os nossos serviços. Sugerimos que entres em contacto especificamente com o local onde foi efetuada a compra. Podes fazê-lo através do número: +351 211913032, ou do e-mail: emmastore-ubbo@emma-sleep.com.
Se tiveres mais alguma questão que gostasses de ver resolvida poderás sempre contactar-nos através do nosso email ajuda@colchaoemma.pt.
Agradecemos a tua compreensão e, mais uma vez, lamentamos qualquer incómodo causado.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Emma
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