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⚡ Black Friday 2025
Sem resolução
André Tavares apresentou a reclamação
3 de dezembro 2025
Comtinuaçao da minha reclamação desta empresa ColchãoNet do shopping nova arcada em Braga.
Ontem ficaram de entregar o colchão e não entregaram, disseram que hoje sem falta da parte da manhã iriam entregar.
Voltei a tirar uma manhã de férias novamente, e mais uma vez Não entregaram .
Liguei com o contacto do nova arcada que me não me soube responder o motivo de não entregarem o colchão de manhã .
O facto é que continuo sem colchão e sem resposta de a que horas me vem entregar, daqui irei apresentar queixa na deco e no tribunal arbitral do consumo.
Ontem ficaram de entregar o colchão e não entregaram, disseram que hoje sem falta da parte da manhã iriam entregar.
Voltei a tirar uma manhã de férias novamente, e mais uma vez Não entregaram .
Liguei com o contacto do nova arcada que me não me soube responder o motivo de não entregarem o colchão de manhã .
O facto é que continuo sem colchão e sem resposta de a que horas me vem entregar, daqui irei apresentar queixa na deco e no tribunal arbitral do consumo.
Data de ocorrência: 2 de dezembro 2025
4 de dezembro 2025
Lamentamos sinceramente pela experiência negativa que descreve e compreendemos perfeitamente o transtorno causado, sobretudo por ter reorganizado o seu tempo para aguardar a entrega.
Após analisarmos o ocorrido, identificámos que a transportadora terceirizada responsável pela distribuição realizou a entrega no dia 03/12 às 14h, fora do período da manhã que havia sido inicialmente indicado.
Reconhecemos que esta divergência no horário contribuiu para a sua frustração e não corresponde ao nível de serviço que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos alertar para a situação, pois isso permite que reforcemos junto à transportadora a importância de cumprir rigorosamente os horários combinados ou, quando isso não for possível, comunicar qualquer alteração com antecedência.
Pedimos desculpa pela falta de informação atempada e pelos transtornos causados. Estamos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para assegurar que, daqui para frente, tenha uma experiência mais positiva connosco.
Após analisarmos o ocorrido, identificámos que a transportadora terceirizada responsável pela distribuição realizou a entrega no dia 03/12 às 14h, fora do período da manhã que havia sido inicialmente indicado.
Reconhecemos que esta divergência no horário contribuiu para a sua frustração e não corresponde ao nível de serviço que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Agradecemos por nos alertar para a situação, pois isso permite que reforcemos junto à transportadora a importância de cumprir rigorosamente os horários combinados ou, quando isso não for possível, comunicar qualquer alteração com antecedência.
Pedimos desculpa pela falta de informação atempada e pelos transtornos causados. Estamos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para assegurar que, daqui para frente, tenha uma experiência mais positiva connosco.
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