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ColchaoNet.com - Reclamação de cama
Resolvida
Marta apresentou a reclamação
17 de fevereiro 2026
Compramos dois sommiers de casal iguais e dois colchões em Agosto de 2023 no qual vieram montar, vieram 4 técnicos 2 para cada um dos sommiers, aparentemente tudo bem feito, ao fim de ter mudado de Colchao 2 vezes por terem defeito, um deles mudado ah 2 meses demos conta que a cabeceira do meu estava solta da cama, ou seja não prenderam a cabeceira a cama, desviamos a cama e faltavam 2 peças no sommier que prendia a cabeceira, entrei em contato com a loja e o q me foi dito primeiramente era q a minha mãe tinha comprado as camas assim, não cabe na cabeça de ninguém dar uma resposta desta ninguém compra camas incompletas, depois foi me dito que não tinham as peças porque agora as camas já não trazem isso se eu quisesse tinha q pagar 40€ ou então ir diretamente ao fabricante a Mindol ver se eles ainda tinham as peças,mas isto cabe na cabeça de alguém??? O erro não foi meu, se uma cama trazia a outra tinha que trazer também.. péssima experiência com a ColchaoNet jurei para nunca mais mesmo…
Data de ocorrência: 30 de janeiro 2026
18 de fevereiro 2026
Prezada Sra Marta.
O departamento Pós-venda tomando conhecimento neste momento de sua queixa poderá averiguar o ocorrido e prestar-lhe informações para esse fornecimento que ocorreu há 2 anos e meio. Para essa finalidade pedimos que nos informe em qual das nossas 25 lojas é que fez a compra.
Ficamos a aguardar e estamos ao seu dispor;
Serviço Nacional de Pós-venda
O departamento Pós-venda tomando conhecimento neste momento de sua queixa poderá averiguar o ocorrido e prestar-lhe informações para esse fornecimento que ocorreu há 2 anos e meio. Para essa finalidade pedimos que nos informe em qual das nossas 25 lojas é que fez a compra.
Ficamos a aguardar e estamos ao seu dispor;
Serviço Nacional de Pós-venda
18 de fevereiro 2026
Boa tarde. Foi na ColchaoNet da avenida da Igreja.
25 de fevereiro 2026
Exma. Sra. Marta.
Antes de mais, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
A ColchaoNet está há mais de 20 anos no mercado precisamente porque valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Relativamente à questão da fixação da cabeceira, importa esclarecer que atualmente a grande maioria dos fabricantes desde pequenas unidades produtivas até marcas de referência no setor, adotam como padrão bases de sommier sem fixação estrutural permanente da cabeceira.
Esta opção técnica deve-se a fatores como flexibilidade de montagem, adaptação a diferentes modelos de cabeceiras e evolução de design.
Em alguns casos específicos, é possível solicitar peças de união adicionais, mas tal pedido deve ser efetuado no momento da encomenda, antes do fabrico da base, uma vez que o acabamento em tecido é feito de forma personalizada.
Compreendemos que apenas agora tenha verificado essa situação. No entanto, tendo decorrido mais de dois anos desde a compra, e considerando que o produto foi utilizado nesse período sem que essa questão tivesse sido identificada, tal indica que a funcionalidade essencial da base não esteve comprometida.
Independentemente de qualquer obrigação legal e do pedido original procuramos através de nossas lojas sempre prestar-lhe as informações devidas através de orientação técnica adequada dos nossos especialistas.
A ColchaoNet pauta a sua atuação pela transparência, profissionalismo e respeito pelos seus clientes. Lamentamos que tenha ficado com uma perceção diferente da nossa postura, pois não corresponde aos nossos valores enquanto empresa.
Continuamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
José Machado
Responsável Pós-Venda e Reclamações
ColchaoNet
Antes de mais, lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas.
A ColchaoNet está há mais de 20 anos no mercado precisamente porque valorizamos a confiança e a satisfação dos nossos clientes.
Relativamente à questão da fixação da cabeceira, importa esclarecer que atualmente a grande maioria dos fabricantes desde pequenas unidades produtivas até marcas de referência no setor, adotam como padrão bases de sommier sem fixação estrutural permanente da cabeceira.
Esta opção técnica deve-se a fatores como flexibilidade de montagem, adaptação a diferentes modelos de cabeceiras e evolução de design.
Em alguns casos específicos, é possível solicitar peças de união adicionais, mas tal pedido deve ser efetuado no momento da encomenda, antes do fabrico da base, uma vez que o acabamento em tecido é feito de forma personalizada.
Compreendemos que apenas agora tenha verificado essa situação. No entanto, tendo decorrido mais de dois anos desde a compra, e considerando que o produto foi utilizado nesse período sem que essa questão tivesse sido identificada, tal indica que a funcionalidade essencial da base não esteve comprometida.
Independentemente de qualquer obrigação legal e do pedido original procuramos através de nossas lojas sempre prestar-lhe as informações devidas através de orientação técnica adequada dos nossos especialistas.
A ColchaoNet pauta a sua atuação pela transparência, profissionalismo e respeito pelos seus clientes. Lamentamos que tenha ficado com uma perceção diferente da nossa postura, pois não corresponde aos nossos valores enquanto empresa.
Continuamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Com os melhores cumprimentos,
José Machado
Responsável Pós-Venda e Reclamações
ColchaoNet
25 de fevereiro 2026
Pois mas isso é a maneira como eles actuam agora na montagem das camas porque na altura ambas as cama foram compradas juntas da mesma forma por isso não tinha lógica uma cama ter vindo com as peças e outra nao ter as peças, mas pronto obrigado.
Comentários
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