ColchaoNet.com - Produto em falta

Exma. Senhora Fátima

Antes de mais, lamentamos sinceramente a situação descrita e compreendemos totalmente a sua insatisfação. Pedimos desculpa pela falta de comunicação e pelo transtorno causado.

No último mês enfrentámos constrangimentos pontuais no nosso sistema online e na cadeia logística, o que provocou atrasos no processamento de algumas encomendas e falhas na resposta aos contactos dos clientes.

Esta situação não corresponde, de forma alguma, aos padrões de qualidade e transparência que defendemos na Colchaonet.

Informamos que o produto referente à sua encomenda já se encontra disponível para expedição, estando a nossa logistica já incumbida de contactar-lhe com urgência para agendamento da entrega.

Ainda assim, o seu caso será alvo de averiguação interna imediata para apurar o motivo da falha de comunicação e garantir que situações semelhantes não voltem a ocorrer.

Reforçamos o nosso pedido de desculpas e colocamo-nos à inteira disposição para resolver a situação com a maior brevidade possível.

Solicitamos, por favor, que nos contacte diretamente através do e-mail posvenda@colchaonet.com a fins de alinharmos a melhor solução conforme sua conveniência.

Com os melhores cumprimentos,
José Machado
Responsável Pós-Venda e Reclamações
Colchaonet

Exma. Sra. Fátima,

Antes de mais, agradecemos o seu contato e gostaríamos de tranquilizá-la acerca de sua preocupação quanto a forma de acondicionamento do colchão .

Esclarecemos que o colchão adquirido é expedido diretamente de fábrica em embalagem selada , devidamente enrolado e protegido em plástico próprio para transporte.

Este método é o normal desses modelos, e é amplamente utilizado pelos fabricantes, permitindo garantir praticidade no manuseio, higiene, e melhores condições de proteção e transporte, sem comprometer a qualidade ou estrutura do produto.

Esta informação encontra-se igualmente descrita na página do produto no nosso site, uma vez que se trata de uma característica técnica do próprio fabrico.

Após a abertura da embalagem, o colchão deverá ser colocado numa superfície plana e deixado expandir naturalmente, recuperando a sua forma e espessura original no período indicado pelo fabricante (normalmente entre 24 a 72 horas).

Compreendemos que, ao receber o produto enrolado, possa ter surgido a perceção de anomalia, mas asseguramos que este procedimento é normal e não afeta em nada a qualidade, conforto ou durabilidade do colchão.

Estamos totalmente disponíveis para acompanhar o processo de expansão e prestar qualquer esclarecimento adicional que considere necessário. A nossa prioridade é garantir a sua satisfação.

Ficamos a aguardar o seu feedback pelo e-mail posvenda@colchaonet.com após a correta abertura e estabilização do produto.

Com os melhores cumprimentos,
Departamento Pós-Venda
Colchaonet