Combined Insurance - Cobertura de apólice

Boa tarde
Venho por este meio reclamar sobre a Combined Insurance devido a ter participado um sinistro em que a minha apólice é por estar de baixa, fui operada dia 29 de Maio de 2018 a uma rotura de ligamentos , enviei durante até á data para a seguradora todos os documentos pedidos e cada vez que enviava o pedido passado algum tempo enviavam carta a pedir mais e eu sempre enviei tudo, foi analisado pelo departamento médico da seguradora e no final dizem que foram entorses repetitivos e não está coberto pela apólice, passado tanto tempo é que me dizem que não estou coberta, e em que em várias chamadas que fiz nunca me foi dito isso, e os episódios de consultas foram enviados e fui operada em última instância pois antes fui ao médido passado pouco tempo de ter tropeçado em casa como relatado fix fisioterapia, etc,peço que façam alguma coisa nem que seja paga desde a operação, pois a minha baixa é desde 2017, e agora dizem que que eu já estava de baixa antes, e estava, estive grávida e gozei o periodo que me compete para tal. Aguardo resposta.
Atentamente