Comic Con Portugal - Devolução de valor de ingressos

No seguimento de um pedido de alteração de datas dos bilhetes, foi-me sugerido o seguinte, pelo Costumer Service do evento:
"Normalmente, não são permitidas trocas, mas abrimos uma exceção tendo em conta a sua situação. Logo, terá de comprar os bilhetes para o dia 12 e enviar-nos o comprovativo de pagamento, e de seguida reembolsaremos a diferença entre os bilhetes."

Realizei a compra, enviei por email toda a informação necessária à respetiva devolução do dinheiro dos bilhetes de dia 11, conforme resposta de dia 28/12/2021:
"O reembolso será feito para o mesmo cartão com que efetuou o pagamento. No entanto, tivemos feedback por parte da nossa Bilheteira Oficial Seetickets em que não estavam a conseguir encontrar o bilhete no sistema, entretanto através do nome SXXXXXX RXXXXXXX (nome que consta no bilhete) chegamos ao bilhete. O reembolso será feito nos próximos dias."
Voltei a inquirir a dia 12/01/2022 e não obtive qualquer resposta.
como não sei mais a quem me dirigir, tento através deste portal reaver o dinheiro dos bilhetes.