Comic Con Portugal - Incompetência. falha no pagamento

Eu inscrevi-me para ter banca de artista (Nezucrafts) na comic con, no entanto... Por questões profissionais tornou-se difícil ir nos 4 dias. E portanto perguntei se seria possível cancelar e obter o reembolso da banca, 307€.
Dia 14 de fevereiro disseram que tinham arranjado substituto e portanto o reembolso seria feito. Pediram-me o IBAN, e deram-me uma data para a transferência ser efetuada até ao dia 23 de fevereiro.
Hoje é dia 22 de MARÇO.
Depois de muitos emails por parte da comic con (sempre comigo a insistir) "pedimos desculpa, a transferência será efetuada nos próximos dias". Não foi dito próximas semanas ou próximo mês.
A cada email que eu envio a questionar do estado da mesma sou ignorada durante dias. E agora usam a desculpa de "já falhei uma vez com a data, não lhe quero dar outra". Não sabendo então se recebo o reembolso esta semana ou daqui a 1 mês.
Continuo até hoje, 2o dia do evento á espera do reembolso!!