Comparamais - Alteração de fornecedor eletricidade

Boa tarde, solicitei o serviço Comparamais para ver a possibilidade de mudar para um fornecedor mais barato. Fui contactada por um agente que depois de enviar a minha fatura me indicou a Repsol. Enviei também o meu comprovativo de IBAN e o meu atestado de incapacidade pois tive cancro há pouco e gostaria de saber se poderia ter mais algum desconto.
O agente ligou a confirmar alteração mas até agora não recebi qualquer contrato nem confirmação escrita.
Como me tinha dito que ao ser cliente da Repsol em Luz, também teria desconto na botija de gás, liguei para a Repsol mas disseram que não. Expus isso num e-mail mas sem resposta e os números de contacto também não atendem.. Tenho visto tantas queixas agora por aqui desta empresa que receio ter sido burlada e/ou que a minha fatura venha num valor superior que não consiga suportar.

Boa tarde, confirmo que no passado dia 7 fui contactada pelo vosso colaborador (atendimento 5 estrelas) que informou que houve atraso na formalização da Repsol. Contudo, ainda não recebi qualquer documentação de formalização. Obrigada

Bom dia, gostava de poder fechar a reclamação mas ainda não recebi nada da Repsol.
Podem verificar?
Obrigada