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Modelo Continente Hipermercados, S.A.
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Rua João Mendonça nº 529
4464-501 Senhora da Hora - ajuda@continente.pt
Continente - Reembolso
Resolvida
6/10
Filipe Borges apresentou a reclamação
26 de maio 2020
Bom dia, venho por este meio reclamar valor que me é devido desde o dia 11-05-2020, após efectuar compra no continente online. Existiram produtos substituídos e outros não entregues. Conforme referi no 1.º email enviado a 11-05-2020, apenas pretendo ser reembolsado da diferença entre os produtos não entregues, e dos substitutos entregues a valores diferentes. Sendo que o pagamento foi efetuado antecipadamente, por cartão de crédito, deveriam-me ter avisado, e efetuado o respetivo reembolso, sem ter de ser o cliente a solicitá-lo.
Encomenda n.º: 188096333, Fatura recibo n.º FR 20L0004/052196
..."relativamente aos produtos não entregues por indisponibilidade, agradeço informação relativa ao estorno da diferença do que paguei a mais.
A saber 10,68 € (produtos que não recebi)- 0,75 € (diferença custo espinafres-substituído)= 9,93€"
Enviei 3 emails em datas diferentes para ajuda@continente.pt , aos quais me foi enviada uma resposta automática dizendo que o assunto iria ser analisado e tratado.
A verdade, é que até à data desta reclamação, continuo sem resposta e sem ser ressarcido do valor que me é devido.
Encomenda n.º: 188096333, Fatura recibo n.º FR 20L0004/052196
..."relativamente aos produtos não entregues por indisponibilidade, agradeço informação relativa ao estorno da diferença do que paguei a mais.
A saber 10,68 € (produtos que não recebi)- 0,75 € (diferença custo espinafres-substituído)= 9,93€"
Enviei 3 emails em datas diferentes para ajuda@continente.pt , aos quais me foi enviada uma resposta automática dizendo que o assunto iria ser analisado e tratado.
A verdade, é que até à data desta reclamação, continuo sem resposta e sem ser ressarcido do valor que me é devido.
Data de ocorrência: 26 de maio 2020
26 de maio 2020
Estimado Cliente,
Agradecemos o seu contacto.
Neste momento não estamos a conseguir responder a todos os contactos nos prazos habituais. Asseguramos o encaminhamento da situação que nos reporta para a equipa responsável, que entrará em contacto consigo tão breve quanto possível.
Sempre que necessitar de entrar em contacto connosco, recomendamos que utilize os formulários de contacto disponíveis nas páginas www.continente.pt, www.cartaocontinente.pt ou APPs Continente.
Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
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Até breve!
Apoio ao Cliente Continente
Filipe Borges avaliou a marca
28 de maio 2020
NAO COMENTO
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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