Correos Express Portugal - Encomenda dada como entregue

Ontem dia 08 de Setembro 2020, seria entregue uma encomenda no meu destino. Na qual eu estava acompanhar o seguimento da mesma. Por volta das 17h acessei ao site e verifiquei que a mesma encomenda teria sido entregue às 16.38h e aqui em casa ninguém recebeu nada, nem um telefonema do estafeta que por norma o fazem. Eu mesmo me encontrava em casa para receber a encomenda. Entrei em contacto com o apoio da empresa e foi dito que iriam averiguar a situação e que alguém entraria em contacto comigo. Passado mais de uma hora voltei a ligar visto que ninguém dizia nada. Foi-me informado que ainda estava a ser averiguado para aguardar para o dia de hoje. Hoje voltei a entrar em contacto e foi-me dito que ainda estão averiguar. Ora bem não sei qual a dificuldade de averiguar tal situação, ontem liguei passado cerca de 30m após ser entregue a encomenda para o caso de ter sido extraviada o estafeta ainda poder voltar ao local que se enganou ao deixar a encomenda, mas nada foi feito. Eu gostaria de saber até que ponto é preciso uma demora tão grande para esclarecer com o estafeta o que foi feito com a encomenda. Só aqui se vê o quanto uma empresa é tão mal governada e organizada. Agradecia muito brevemente esclarecimentos da vossa parte. Melhores cumprimentos