Correos Express Portugal
Correos Express Portugal Marca Recomendada
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Performance da Marca
86.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,3%
Média das Avaliações
47,6%
Taxa de Retenção de Clientes
48,2%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
CEP II - Correos Express Portugal SA
  • A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
    O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
    A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
    A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.

  • 229 762 810
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Santo Ovídio, nº 21
    4425-279 Folgosa - Maia
  • queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Encomenda não entregue

Resolvida
João Francisco Felisardo Porfírio
João Porfírio apresentou a reclamação
17 de abril 2020
Fiz uma compra numa loja online (espanhola) no final da semana passada. A loja foi muito rápida a tratar do pedido e no início desta semana recebi a confirmação da encomenda com o número de rastreio do envio (o que está na referência) e que iria ser entregue no dia 16 de abril de 2020. Fui acompanhando o envio, e sempre dizia que ia ser entregue nesse dia. Estive todo o dia em casa e ninguém tocou à porta ou fui contactado. À noite voltei a ir ao site dos Correos Express verificar onde andava a encomenda e dizia que tinha sido entregue às 12h, o que na verdade não aconteceu. Fui ainda verificar a caixa do correio e não consta nenhuma encomenda ou aviso, nada. Quero saber onde estás a minha encomenda e quero uma resposta rápida. Obrigado.
Data de ocorrência: 17 de abril 2020
Correos Express Portugal
17 de abril 2020
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respetivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente
Correos Express Portugal
5 de maio 2020
Estimado Cliente

No seguimento da reclamação aberta somos a confirmar a entrega do envio no dia 18/04.

Pelo exposto e pelo lapso do estafeta na atribuição do scan no dia 16/04 remetemos as nossas sinceras desculpas bem como adicionalmente informamos que o mesmo internamente foi advertido de modo a dirimir situações futuras.

Agradecemos assim o seu alerta com esta reclamação e informamos que estamos gratos pela Vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a Vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente - EL
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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