Performance da Marca

86.6

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

99,3%

Média das Avaliações

47,4%

Taxa de Retenção de Clientes

48,3%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Correio Expresso - Nacional

1 NACEX 90.4

2 Zelo 88.2

3 Correos Express Portugal 86.6

CEP II - Correos Express Portugal SA

A Correos Express, é uma empresa de encomendas expresso do Grupo espanhol Correos com mais de cinco anos de atividade no mercado espanhol, rompeu as fronteiras em 2019 com a criação da Correos Express Portugal, unificando o mercado urgente de encomendas expresso em Espanha e Portugal e tornando-se a empresa líder em transporte de mercadorias em 24 horas na Península Ibérica.
O seu modelo de negócios, com escritórios próprios e uma ampla rede de plataformas, proporciona a clientes empresariais e particulares a máxima segurança, eficiência e qualidade de 97% no processo de entrega.
A empresa possui um amplo portfólio de serviços, soluções específicas para setores que exigem flexibilidade e total adaptação às suas cadeias de valor e incorpora as mais recentes inovações tecnológicas do mercado para atender às necessidades de todos os clientes.
A Correos Express possui um total de 66 agências (11 em Portugal e 55 em Espanha), mais de 3.000 profissionais e 5.000 veículos, fazendo a gestão de mais de 69 milhões de remessas por ano na Península Ibérica.
229 762 810
Chamada para a rede fixa nacional
Rua de Santo Ovídio, nº 21
4425-279 Folgosa - Maia
queixas@correosexpress.com

Correos Express Portugal - Paguei por um serviço que não foi prestado

Ricardo apresentou a reclamação

9 de setembro 2020

Adquiri um produto de um site espanhol, nas opções para Portugal tinham o correo Express que garantiam entrega entre 24h a 48h. A encomenda foi feita na segunda feira e expedida no mesmo dia. No dia seguinte com o numero de referencia ja aparecia como estando para entrega isto terça dia 8. No dia 8 nada aconteceu, hoje resolvi contactar as 10h da manhã ao que me disseram que ia ser entregue no dia de hoje. As 17h sem ter a encomenda chegado voltei a ligar e voltaram me a dizer que até as 19h ia ser entregue. Não aconteceu tenho assim passado o prazo de 48h. A minha questão é, quando vou efectivamente receber a minha encomenda visto que me sinto lesado por não terem cumprido os prazos. Eu não tinha problema algum que me fosse dito que ia demorar x dias por isto ou por aquilo agora eu ligar 2 vezes no mesmo dia e enganarem me desta forma é muito mau.

Data de ocorrência: 9 de setembro 2020

Correos Express Portugal

9 de setembro 2020

Estimado Cliente,

Acusamos a receção da vossa reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que já procedemos à abertura do respectivo processo de averiguação.

Contamos brevemente voltar ao contacto com V. Exa. de modo a prestar todos os esclarecimentos necessários ao encerramento da reclamação apresentada.

Estamos gratos pela vossa aposta na Correos Express Portugal e tudo iremos fazer para continuar a merecer a vossa preferência.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente

Correos Express Portugal

10 de setembro 2020

Estimado Cliente,

Conforme conversa telefónica, somos a informar que o envio já se encontra entregue.

Lamentamos os transtornos causados.

Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos.

Ao dispor,
Serviço de Apoio ao Cliente JS

Ricardo avaliou a marca

16 de setembro 2020

Gostei do facto de me terem ligado prontamente após esta reclamação. Se no futuro tiver de os utilizar nao hesitarei. Obrigado

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador