Performance da Marca
41.5
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
95,7%
Tempo Médio de Resposta
68,6%
Taxa de Solução
32,3%
Média das Avaliações
20%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Ranking na categoria
Produtos de Higiene
1 Renova 69.1
2 CHEIRALFAZEMA 54.8
3 MyEcoPads 47.2
...
Courlux41.5
Courlux International S.A.
  • 211523552
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Apartado 1222
    EC Arroios
    1007-001 Lisboa
  • pt@courlux.com

Courlux - Devolução de encomenda

Sem resolução
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Francisco José Guedes Pereira
Francisco Pereira apresentou a reclamação
3 de fevereiro 2023
Fui há cerca de 8 anos contactado através de uma chamada de marketing para receber sem custos um produto, nomeadamente laminas de barbear. A chamada foi feita de Portugal, pela Courlux em Portugal, com morada em Arroios. Fui adquirindo regularmente as laminas devido à boa qualidade. Em 2016 quis fazer uma devolução e disseram-me que a morada era Apartado 1222 - EC Arroios - 1007-001 Lisboa. Continuei a comprar regularmente até agora. Recebi em 2023 uma encomenda que quis devolver e a resposta foi que a devolução tinha de ser feita para a Suíça e que passou a ser assim a partir de março de 2022. Essa informação nunca me tinha sido dada. Fiz um contrato ou acordo com a Courlux em Portugal, não na Suíça. Os custos de uma devolução para a Suíça ficam sensivelmente ao mesmo preço das laminas, o que me leva a concluir que é uma forma de pressão para me obrigar a ficar com algo que eu já não quero, porque pelo preço da devolução, ficava com as laminas. Se as encomendas têm de ser devolvidas à Suíça, é a Courlux em Portugal que as tem de fazer chegar lá, não eu. É inadmissível o que estão a fazer.
Data de ocorrência: 3 de fevereiro 2023
Francisco José Guedes Pereira
Francisco Pereira avaliou a marca
28 de abril 2023

Péssimo no tratamento com os clientes

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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