Exmos. Srs.,
Em resposta à V\reclamação com a referência 27970619 vimos por este meio informar que a situação exposta pelo Exma. Sra. Maria Petronilho já foi analisada e temos a informar que a cliente contatou-nos por emial, no dia 30.11.2018, a atestar o conforto que as nossas meias, feitas a partir do bambu, proporcionam, mas que, não necessitava que enviessemos mais pares.
E foi exatamente o que fizemos: cancelámos a subscrição do produto Bamboo Lady Socks Ankle, tamanho 35-38. Porém, e como a própria cliente reconhce o produto é uma oferta da Courlux International, S. A. para que conheça uma nova marca e experimente um novo produto, apenas fica a cargo dos clientes o pagamento dos portes de envio e de embalagem, à altura, no valor de 3,90 Eur., que nunca foram liquidados.
A fatura que recebeu em conjunto com o produto tinha como data limite de pagamento 14.12.2018. Dado que o valor dos portes de envio e de embalagem não foi liquidado dentro do prazo estipulado, enviamos no dia 08.01.2019 uma SMS para o número de telemóvel associado ao registo a alertar para o pagamento dos portes de envio e de embalagem, pois já tinha sido ultrapassada a data limite de pagamento, sendo que não obitvemos por parte da cliente qualquer tipo de contato de retorno.
Conforme o ponto E das nossas Condições de Venda, enviadas a 23.10.2018 para email que a cliente associou à subscrição se o cliente entrar em mora no pagamento enviamos um aviso de pagamento com uma Taxa Administrativa de 3,50 Eur. acrescida ao valor dos portes de envio e de embalagem que poderá liquidar até 10 dias após ter sido recebido.
"Caso o Cliente entre em mora no pagamento da fatura, o Vendedor enviará ao Cliente um aviso de pagamento e uma comissão administrativa no valor de 3,50 Eur. será acrescida ao valor da fatura envio este feito a 15.01.2019 uma uma segunda vez sem qualquer informação recebida da cliente. Se o Cliente não realizar o pagamento do preço da compra acrescido da comissão administrativa no período mencionado no aviso de pagamento anteriormente referido, o Vendedor enviará ao Cliente um novo aviso de pagamento e uma nova comissão adicional administrativa será cobrada juntamente com o valor da fatura, evio este feito a 12.02.2019 por carta física para a morada associada pela cliente e uma terceira vez sem qualquer informação de retorno recebida da cliente. Se o Cliente continuar a não pagar o preço de venda e as comissões adicionais após o envio do segundo aviso de pagamento, o Vendedor poderá cobrar ao Cliente comissões adicionais devidas pela cobrança da dívida do Cliente (por exemplo, juros de mora a taxa supletiva legal ou o valor dos custos relacionados com o registo, gestão e cobrança dos valores em dívida, ou ainda os custos de comunicações com o Cliente devedor).", o que acabou por acontecer a 12.03.2019 e que presumimos terá motivado esta exposição por parte da cliente.
Reforçamos uma vez mais que o produto é oferta e que fica apenas a cargo do cliente o valor de portes de envio e de embalagem no montante de 3,90 Eur. que é pago a posteriori através de Multibanco com os dados de pagamento que estão na fatura que o cliente recebe em conjunto com o produto que foi expedido dia 31.10.2018.
Mais informamos que a subscrição do nosso sistema de depilação Estelle Mood encontra-se cancelada desde 30.11.2018 na sequência de um contato único da cliente feito por email para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
A Exma. Sra. Maria Petronilho, a exemplo de todos os outros nossos clientes, torna-se cliente ao aceitar receber um qualquer produto de oferta nosso onde paga apenas os portes de envio e de embalagem que ao serem faturados gera um número de cliente, mas sem qualquer vinculo uma vez que se trata de uma subscrição e não de um contrato, sendo que no caso de uma subscrição os clientes não têm qualquer tipo de fidelização podendo deixar de ser cliente quando assim entenderem, e que foi, também, exatamente aquilo que a cliente fez em 30.11.2019, por email.
Por fim solicitamos que a cliente manifeste a sua intenção para a regularização dos valores solicitados pela empresa de cobrança externa através dos contatos que tem em sua pose.
Estamos disponíveis para futuros esclarecimentos ou explicações que considerem oportunas, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente.
Courlux Portugal
Apartado 1222 - E. C. de Arroios
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E–mail: pt@courlux.com
Tel.: 211 523 552 (Horário de funcionamento: segunda a sexta 10:00–20:00)
Fax: 211 523 553
Com os nossos melhores cumprimentos,
Courlux International, S.A.
