CR7 Fitness by Crunch - Suspensão de serviço

No passado dia 28/10/2023 , enviei um e-mail a entidade CR7 fitness crunch de Aveiro , a pedir o prolongamento da suspensão do meu serviço por motivos de estar em período de amamentação. Este pedido já tinha sido feito por motivos de gravidez de risco e depois no dia 19/08/2023 então por motivos de amamentação. Estes pedidos foram sempre respondidos pelo mesmo e-mail a serem confirmados e a informar-me a data até quando iria então a suspensão para eu poder comunicar se queria prolongar a mesma ou voltar à normalidade do meu contrato. O que não aconteceu então com o meu pedido do dia 28/10/2023 , não me foi respondido , consequentemente não houve então informação da data da qual a suspensão terminava. Ao qual fico eu descansava durante 3 meses (período em que uma colega me diz que dura a suspensão, e o período em que durava a minha suspensão da gravidez) , sou então comunicada em janeiro de que teria o valor da mensalidade a pagar , ligo para o ginásio a informar que tinha o meu serviço suspenso e que tinha o e-mail de outubro a pedi lo e a colega me confirma o registo e me pergunta também pelo prolongamento a partir dali da suspensão e eu o confirmo, e que alguma questão a colega que tratava do processo me ligava de volta , o que não aconteceu e eu fico descansada de que a situação estava então resolvida. Para meu espanto sou então comunicada no dia 01/04/2024 por parte da Intrum a informar me que tenho uma dívida para com o ginásio referentes aos meses janeiro e fevereiro, dívida essa que nunca me foi informada anteriormente por parte do mesmo.
Tento eu então comunicar novamente com o ginásio e com a colega que supostamente está a acompanhar o meu processo , a mesma diz me que o problema foi meu por não enviar um e-mail ao invés de comunicar via telefone, ao qual eu expliquei que a colega por telefone não me informou do mesmo e me disse que o registo ficava feito. A colega diz-me também que a suspensão tinha terminado no dia 31/12/2023 (informação que não me foi passada) e que eu não tinha feito o pedido por escrito antes dessa data do prolongamento.
Resumindo , uma vez que me comunicavam anteriormente da data do fim de prolongamento ao qual desta vez não aconteceu , eu fiquei entretanto descansada de que o meu serviço se encontrava suspenso pelo menos por um período de 3 meses , sendo que só terminaria no mês de fevereiro , e depois como falei no dia 10/01/2024 com a colega via telefone a pedir a extensão da suspensão e a mesma me confirma o registo e não me pede o pedido por escrito, acho que devia ser feita uma atenção a este problema e tentarem perceber o lado do cliente.

Peço por favor que analisem esta situação. Estou ao dispor para ser comunicada para alguma dúvida referente ao assunto.

Obrigada desde já ,

Com os melhores cumprimentos,
Soraia Lima