CTT - A encomenda por correio normal, não chegou!!!

Boa tarde.

Venho reclamar dos CTT porque ainda não recebi uma encomenda, previamente paga do VALOR DE 35 EUROS!!!
Fiz a encomenda, a senhora ao qual eu fiz o pedido da encomenda enviou por correio normal, no qual dizeram que demoraria entre 3 a 5 dias para chegar, passado o 5º dia, ainda nada tinha chegado, nem a encomenda, nem o vale para ir levantar a encomenda, então decidi contactar a senhora ao qual fiz a encomenda para ver o que se passava e ela aconselhou-me ir aos correios porque devia ter havido qualquer extravio .
Então foi o que fiz, fui aos correios, fui atendida, perguntei se era possível saber algo da minha encomenda e a resposta foi qualquer coisa de épico, do tipo: "Não há nada a fazer!"
Perguntei logo a seguir:
"Como assim não há nada a fazer? Mandei vir a encomenda, dei os meus dados correctos e a senhora disse-me que enviou por correio normal e que demorava entre 3 a 5 dias para chegar... Não dá para ver o que se passou?"
A resposta da senhora do balcão:
" Não posso fazer nada, fez a encomenda por correio normal, não há nada a fazer, se tivesse feito a encomenda por correio registado já sabíamos o que se passava. Agora você terá de contactar quem fez a encomenda e dizer para ele se deslocar aos correios da sua zona para ver o que passou."
Visto que nada havia a fazer, fui-me embora com um "sabor amargo" porque esta senhora ao qual não faz grande coisa, podia e devia esforçar-se mais para saber mais qualquer coisa e tentar resolver o problema... Mas o que interessa é o salário ao final do mês na conta...
Bem lá contactei outra vez a senhora que fez a encomenda e disse para ele ir aos correios da sua zona, para ver o que se passava.
Hoje dia 28/03/2024, a senhora no qual eu fiz o pedido da encomenda,e adivinhem o que lhe disseram.. Pois, o mesmo que disseram para mim:
"Não sabemos de nada, não há nada a fazer!
Diga para ela (neste caso sou eu) ir aos correios da sua zona para ver o que se passa."
A senhora no qual eu fiz a encomenda, disse que eu já tinha ido e mais uma vez uma resposta épica por parte destes senhores que atendem as pessoas e não se esforçam minimamente para tentar resolver os problemas... A resposta foi:
"Então faça uma reclamação por escrito"...
E é isto, o atendimento em Portugal, tenho pena de tantas pessoas que estão desempregadas e tem melhor currículo e qualidades... Esses é que deviam estar a atender as pessoas e estar nestes tipos de empregos... Se estão naquele trabalho para atender as pessoas, tem de atender as pessoas como deve ser e com qualidade, não é dizer não há nada a fazer... eu é que não posso fazer nada a não ser reclamar...
Sinceramente, não percebo, dizem que não há nada a fazer, mas na verdade a partir do momento em que a encomenda está com os Ctt a responsabilidades são deles e não dos outros!!! Não podem simplesmente dizer que não há nada a fazer, tem de tentar resolver o problema... Mas eles querem é tudo á lei do menor esforço!!!
Para concluir... Como é que possível em pleno século XXI, não terem soluções para o correio normal, caso algo se perda ou assim...
Esta situação é complicada, já fiz o pagamento da encomenda e a encomenda não chegou e provavelmente anda perdida, pois bem eu fico sem o dinheiro e sem encomenda e se pedir o dinheiro de volta ao senhor que fiz a encomenda nem sei qual será a sua reação, pois também ficou sem o produto e agora tinha de me devolver o dinheiro...
Eu perdi dinheiro, a senhora ao qual eu fiz o pedido da encomenda perdeu o seu produto, ambos ficámos a perder por causa dos CTT e não resolvem o problema, é simplesmente incrível.
Sabem o que era bom?? Pois eu digo, esses CTT deviam ter concorrência de uma outra empresa, haver se eles não afinavam...
Fim da reclamação e do desabafo.
Gostaria de saber o que há realmente a fazer em relação a isto e como resolver o problema.
Aguardo resposta o mais breve possível.
Cumprimentos!